课程大纲：

人际沟通技术课程

【课程目标】
认识和理解人际沟通的重要性；
掌握沟通信息（知识、情感、意思）的发送技术；
会使用说服和倾听技巧达成工作中的协调；
灵活运用4种不同类型人的沟通风格和行为特征进行协调；
在工作中自觉运用OCCB模型与对方建立信任、和谐的合作关系；

【学员对象】
工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士；
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工；
希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员；
在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员；

【适合状况】
沟通能力是组织中最重要、最核心的技能之一，无论是内部上下级之间、跨部门之间，还是对外与客户的合作中，沟通都是影响工作成效和人际关系和信任的重要因素；
工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。

【课程定位】
帮助你的员工提升人际关系意识，掌握洞悉他人需求，获得他人接纳和信任的方法，提高与不同的人和谐相处和影响他人的能力，达成工作中的沟通协调；
理解和认同在合作中承担的沟通协调责任，愿意积极主动地与合作方进行沟通协调；
以职业的沟通态度，在开放、积极地表达自己的想法的同时，可以聆听和尊重他人的选择，达成整合协调；
能够准确地理解对方的意思，和清晰表达自己的想法。

【课程大纲】
第一单元沟通是贯穿职业生涯的活动
1.1沟通目的
增加信任、增进感情、促进合作、落实要求、贯彻方针、收集信息
1.2沟通机会
在职场中，凡是人们相互的接触机会都是沟通机会
1.3现状共有
两人之间所面临的现状，与组织所面临的现状是相同的。

第二单元沟通就是与他人共有知、情、意和信息
2.1何谓沟通
陈述性知识与程序性知识
管理感情等于管理能量
意思是健全的判断
信息是具有意义、有用的数据和知识。
2.2有效沟通技术
口头沟通
副语言沟通
身体语言沟通
书面语言沟通
道具共同
案例练习
2.3良好的沟通
内容准确、能够理解、肢体语言、手段媒体、现状共有
2.4技能练习：清晰表达和强化重点

第三单元协调就是保持双方的和谐与均衡
3.1何谓协调
指对某一特定问题或共通的状况与有关人员联系，彼此交换意见以保持双方的和谐与均衡。
3.2对话式协调
开放性问题和封闭性问题结合应用
案例练习
3.3整合式协调
整合协调的类型：强制、妥协、整合
说服的手段：权威、比喻、假设、故事和诗歌
倾听的层级：下载式、事实式、同理心和生成式
倾听的要领：事实、情绪、需求
3.4技能练习：说服+倾听（用N句话说服对方戒烟）

第四单元人的行为特质影响沟通和协调
4.1三大原则
沟通协调的黄金、白金和钻石原则
4.2行为特质
每个人有四种需求：获得认可、被人接纳、确保正确、获得成就
从外线内敛和支配谦和两个维度分成：表现、友善、控制和分析四种
表现型、友善型、控制型和分析型的优势和劣势
4.3匹配行为
建立信任：沟通协调时要匹配恰当的行为
让不同风格的让人感到舒服：激励让他人展现
技能练习：调整行为以建立信任

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