课程大纲：

用户体验设计课程

目标：
洞察情感：基于人格冰山，理解用户行为背后的情感与社会需求
占领心智：掌握12个用户行为按钮，触发影响用户的决策与推荐
落地体验：运用打造峰值的2个设计技巧，提升产品的用户体验

对象：
关注用户体验与品牌创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等

人数：
建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）

形式：
游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习

成果：
按小组产出1个基于体验思维的《心智触发方案》

课程大纲：
45分钟
导入
好的产品源自洞察
人性的设计
案例：“好产品”背后的设计心理学
消费行为中的非理性现象
为什么心理学家获得了诺贝尔经济学奖
心理测试：你是如何做决策的
心理学研究成果：人的行为受感觉的影响
135分钟
Lesson#1
情感洞察
用户人格冰山模型
用户购买决策的心理规律
注意-理解-相信-行动-转介绍
用户人格冰山模型
1行为（行动）2应对方式（姿态）
3感受（感受的感受）4观点
5期待6渴望（人类共有的）
7自己（自我实现）
如何分析用户的真实需求
1功能需求、2情感需求、3社会需求
演练#1：挖掘用户对本产品的底层需求
120分钟
Lesson#2
心智占领
12个用户行为按钮
每一个好的设计都在推动用户行为，以实现
组织的商业目标
1触达率2成交率
3复购率4推荐率
福格行为模型
用户行为=动机*能力/成本*触发
占领用户心智的12个行为按钮
动机：直接动机、间接动机、社交认同
能力/成本：金钱成本、时间成本、体力
成本、脑力成本、社会成本、习惯成本
触发因素：动机刺激、能力引导、信息提示
如何触发用户推荐：5种社交货币（推荐动机）
演练#2：设计本产品的心智触发策略
60分钟
Lesson#3
峰值打造
2个体验设计技巧
用户旅程图：峰终定律的4大关键时刻
宜家案例、如家案例
设计*下的产品峰值体验
落地设计#1：打破脚本
落地设计#2：感官刺激
演练#3：设计本产品的峰值体验原型

用户体验设计课程