课程大纲：

提高沟通的效率课程

一、课程介绍
随着金融业的迅猛发展，客户需求越来越趋向于多元化和个性化，银行业金融机构内部部门的划分也逐渐专业化。在这样的趋势下，要求银行业员工在专业分工的基础上，经常需要对外向客户进行业务营销与市场拓展，对内与内部客户进行辅导谈话或跨部门进行协同工作，许多银行员工感慨，沟通能力从来没有像现在这样成为出色工作的必备技能！然而，沟通技巧的匮乏与沟通能力的缺失，却经常导致出现以下的尴尬局面
作为管理者，不知道如何对下属进行有效辅导与绩效反馈，常常因为沟通技巧选择不当而造成“抱好心办坏事”的结果：“人际关系怎么开始复杂起来？”
作为对外服务的员工，不清楚如何选择与客户交流的方式，常常因为沟通方式匮乏而给客户造成不良感知：“要顾及业务量，又要顾及服务质量，难！”
作为支撑部门，企业内各部门看起来都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让：“明明部门间协作和沟通的出发点是要解决问题，但到最后却引发出很多坏情绪……”
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代金融业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。

二、学员收益
分析沟通失效的障碍，找到避免的有效方法与对策；
通过有效的沟通练习，让学员掌握沟通的基本原理、以及与不同对象之间沟通的关键原则；
通过管理者沟通的情景模拟活动，让学员掌握如何运用沟通技巧，以及在现实工作中应掌握的沟通要领；
学员将学会如何运用简单有效的对话来提高生产力，从而更好的提高沟通的效率与实效性;
学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧，提升员工组织协调能力。

三、课程大纲
时间
模块
重点内容
练习项目或案例
关键目标

第一天
一、沟通理念强化
二次元时代的沟通方式进阶
从优酷到bilibili
管理沟通中的与时俱进
管理沟通的核心原则
重要的是对方听到了什么
沟通风格测试与分析
案例：B站的兴起与弹幕而文化的逆袭
工具：沟通风格测试与分析
了解当下新颖的沟通方式
理解沟通常见的误区
清晰沟通的意义
明确自己的沟通风格
二、沟通套路观点
沟通三要素之WHEN“什么时候说”
沟通时机的三明治法则
挑准时机，事半功倍
沟通时机的前-中-后
沟通三要素之WHAT“说什么”
基于理解六层次的沟通模型
自下而上vs自上而下
话题类型：两类问题练习表
沟通三要素之HOW“怎么说”
舒适的回应比逃避责任的答案更重要
“人际敏感性”
如何实现教练式沟通方式
案例：时间的朋友
工具：三明治法则
案例：峰终原理
案例：深夜电话
案例：对孝顺儿子的表扬
案例：穹顶之下
案例：出差前的心理辅导建设
案例：七年之痒
帮助员工学习掌握一系列的沟通技巧
对介绍的工具方法进行针对性的练习
重点学习和掌握对事不对人的沟通观点与方法

第二天
三、沟通策略工具
戴尔卡耐基沟通链：提问+倾听+表达
提问之“面对问题，解决问题”
面向解决方案的提问方式
埃里克森教练式提问法
问出强有力的问题
倾听之“移情倾听”
倾听的四个层次
盲听的典型表现
虚听的典型表现
职场中的“选择听”
如何实现全息式倾听
表达之“表达的艺术”
结构化表达方法
金字塔原理
不重不漏的工作安排
案例：尿床的儿子
案例：鸿星尔克的年会
工具：金字塔表达法
案例：帮学妹厘清就业选择
案例：夫妻双方的吵架
案例：过年回家应对长辈的问题
帮助学员初步学习教练式沟通的观点与策略
引导学员尝试关注人际敏感性
帮助学员掌握有效沟通链的各个模块
通过练习帮助学员掌握提问、倾听、表达三大沟通模块的能力
四、职场沟通总结
职场沟通的沙盘模拟：信封游戏
上级：核对目标、制定标准
中层：分解动作、激发兴趣
下级：主动汇报、职业伦理
职场沟通关键总结
寻找沟通交集点
明确沟通编码与解码表
先解决心情，再解决事情
游戏：信封游戏
案例：游戏复盘与解析
通过游戏体验来帮助学员体会职场沟通中各层次之间的职能与分工
复盘与总结职场沟通的关键知识点
结训
结训

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