课程大纲：

秘书与助理综合技能提升公开课

培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注:
1、高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2、凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3、课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

课程大纲：
第一章秘书/助理职业的定位
1、秘书/助理的职业化准则
2、职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3、秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4、2、秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5、秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景
1、职业定位中的职业盲区
2、走出舒适区
3、职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4、秘书/助理的职业前景
5、您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能
1、案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2、练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3、职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4、案例讨论：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王为他做好哪些事？
5、职业秘书/助理必备的工作工具
6、职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能
1、初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作 ? ?
2、中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3、案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？
4、高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
5、练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6、练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7、如何提高办公室的效率
8、学会用图表说话
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11、正确面对他人的情绪
12、工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1、职场礼仪
-着装礼仪
-整体仪态
-言谈举止的规范
-迎领礼仪与电梯礼仪
-介绍礼仪与名片礼仪
-握手礼仪与奉茶礼仪
2、商务礼仪
-商务活动中的拜访礼仪
-商务电话礼仪
-商务活动中的行为礼仪
-餐桌礼仪

第六章高效的会议管理
1、为什么有的会议会失败？
2、会议中常见的问题
3、高效会议的特征
4、高效会议的三个关键
5、如何有效地组织会议
-明确会议目的
-有效会议的程序
-会议的议程
-会议资料和文件的准备
-准备会议用品
-会场的组织安排工作
-座位安排
6、成功地主持会议
-如何开始会议
-肢体语言的应用技巧
-有效控制会场气氛
-维持会议秩序
-与会者意见分歧的处理方法
-掌握会议的节奏
-会议的时间控制
-及时结束会议
-成功地主持会议的22点建议
7、会议纪要与会议报告
- 会议记录的基本原则
-会议记录常见的几种错误
-会议记录的技巧
-会议报告的基本要素和格式
-如何撰写会议报告

第七章档案管理
1、企业内不同部门的档案特点
2、案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3、实用有效的办公室档案管理
4、办公室档案的分类
5、案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6、办公室档案管理的基本原则
7、办公室档案管理系统
8、常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9、档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排
1、差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2、差旅安排的基本步骤
3、案例讨论:上司的抱怨是什么？
4、做好上级和同事差旅中的得力助手
5、案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8、差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理
1、了解老板的时间管理的观念
2、了解同队中的同事的时间管理的观念
3、案例分析：他们自私吗？
4、分析自我时间管理，找出问题
5、个人工作计划
6、任务优先权的分配原则
7、练习：资深助理的一天
8、有效的时间管理工具
9、案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10、信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能知己知彼的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5、沟通的误区与障碍
6、案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7、沟通的技巧：倾听、表达、提问
8、知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9、做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10、跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11、团队合作

讲师介绍:
林恩老师
应用心理学（人力资源管理方向）硕士、实战派培训师、咨询师。
人力资源管理思考者、实践者。
曾经在国内电子五强企业及世界 500 强汽车制造企业担任人力资源高级管理职务。
多年来一直致力于企业人力资源管理领域的实践和研究，将心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 +人力资源管理
+ 管理实操技能提升+ 管理素质强化”等的系列培训课程。
林恩老师的课程结合管理学、心理学、人力资源管理等相关知识和原理，以解决问题为导向，视角独特、新颖，案例紧贴行业及企业的运营现况，极具可操作性和指导性；采用互动式教学，深入浅出，气氛活跃、轻松且不失幽默，富感染力、渗透力和影响力。

秘书与助理综合技能提升公开课