课程大纲：

生态场景搭建与经营课程

课程收益：
提升对数字化下场景生态搭建的理解和洞察，找到与工作的契合点；
通过学习数字化下的组织经营管理，更好的支持全面数字经营能力的提升。
课程对象：省分行及二级分行非业务科室

课程大纲:
模块一：依托平台和场景拓展新连接（场景分解、场景金融、场景策略、场景工具）
（一）商业银行通过场景拓展与平台对接，构建“连接一切”的能力
1、服务智能化、业务场景化、渠道一体化、融合深度化
2、消费互联网（C端场景）产业互联网（B端场景）的深度融合
（二）通过场景获客、转化和经营客户的生态系统体系
1、自建场景共建场景扩展场景
2、全维度场景分析：民生、社区、医疗、教育、三农、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直场景等
3、生态场景搭建的难点和痛点：
落地及业务深度融合
线上线下的深度融合
以客为尊的体验设计
（三）场景体系搭建四大要素
1、场景分解
2、场景金融
3、场景策略
4、场景工具
案例：智慧医疗、房屋租赁、车主出行、智慧旅游等场景体系搭建

模块二：在业务中的应用获客、活客/转化、经营
一、场景营销组合策略“获客、转化（活客）、经营”一体化营销设计，改变碎片化营销策略
1、获客： 建立批量导流模式（线上、线下或G、B端导流模式）
2、转化： 设计精准的客群转化吸客、吸金模式
3、经营： 固化一种低成本可持续的客群经营模式
二、智慧场景生态搭建及落地
1、平台搭建：市县、网点各层面分工（银社、银医、银校共建）
2、获客场景入口：物业、社群、社区商业、农贸市场及教育机构、政府公益；
3、做实基础客群：打造“支行优势（核心）场景”、引爆基础客户流量
4、转化重点客群：围绕社区重点客群设计转化策略
5、完善社区场景生态：B端C端融合、线上线下融合、服务营销融合
教育培训、智慧旅游、智慧政务等场景的搭建、落地策略案例分享
6、旺季营销创新落地策略

模式一：商圈场景+联动营销
以核心商圈或商户为合作方，设计开门红主体方案：
与核心商户+N（非核心商户）共创共享大客流、虚拟会员机制、打通权益体系、开门红统一宣传推广
模式二：智慧菜场+社区+网点
基础客群全覆盖、周边机关单位社区全覆盖
1、政策对接（菜篮子工程）2、蓄客引流 3、客户提升 4、权益提升
模式三：线上+线下
线上蓄客引流、线下约访转化；搭建线上线下引流、获客、转化活动体系
模块三：数字化转型下组织管理、经营能力提升
一、技术的加速与组织的滞后
科学和技术的变化速度超越了人类及社会适应速度的临界点
1、战略迷惘、焦虑
2、管理滞后、挫败
3、文化障碍、忙乱
二、数字化下组织经营创新的四大方向
1、平台赋能
（跨条线项目组、虚拟创新团队等）
案例：综合开发项目组、场景生态创新团队等
2、生态群落
（资源共享、业务自主、市场共担）
3、内外协同
（客户协同、员工协同、供应商协同）
4、自主创客
（员工自主，激发员工创新热情）
三、数字组织变革四大措施：
1、各部门、业务条线围绕客户提供无缝*体验（线上线下、前中后台、优化客户界面）；
2、优化行政、职能和后台流程，简化产品组合，缩短前中后台流转时间；
3、协调各业务部门，发挥大数据规模化效应，数据赋能一线员工；
4、跨部门组建、自主复合，针对创新快速试验、开发、实施，对客户需求作出快速响应；
四、转型期基层团队管理
1、当前商业银行六大类基层员工状态：抱怨悲观、看破红尘……..
2、重塑赋能型团队
1）行为正激励
2）创新仪式化
3）游戏化激励
4）打破部门墙
5）学习型组织
6）岗位工匠化

生态场景搭建与经营课程