课程大纲：
礼仪与职场沟通技巧课程
课程背景：
如何在职场频繁的会务工作中高效快捷的完成任务？怎样提升会议接待中的服务意识与服务技巧？怎样完善会后的服务组织，以顺利达到会议目的？相信是每个职场都需要提升和必备的技能。
同样，沟通课程也是每个职场人都需要学习的刚需课程，职场中每一天我们都在与人沟通，与上级、与同事、与客户，沟通是我们生活和工作中的润滑油与推进器，沟通也是消除隔膜、达成共同愿景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带，更是职场中重要的能力体现。
课程收益：
1、帮助会务人员了解会务基本礼仪，提升企业整体形象。
2、学习会务组织、开展、会后等准备及公务接待技巧，强化礼仪规范。
3、掌握必要的职场表达技巧，以使你的思想和方案让人接受、赢得对新政策和想法的支持、说服他人接受你的建议。
4、掌握职场沟通的技巧，提升个人方案说服力、演说力、营销表达力。
5、提升学员在职场中的礼仪形象、沟通能力、组织领导能力。
课程对象：企业全体人员、会议服务及参会人员
课程大纲：
一、高效率会务礼仪
1、高效会议前的准备及接待工作
《头脑风暴》： 会议的意义是什么？；会议前都需要做哪些准备？
1) 会议准备的5W1H
① 确定接待规格及会议性质
② 会议准备内容核对单
③ 会场布置与接待准备
④ 主持人的4个准备工作
2) 参会人员形象准备
① 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
② 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
③ 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
④ 职场精英的职业装：细节决定成败
⑤ 优质形象的条件--*原则
3) 动态场景下的接待礼仪
① 站姿挺拔端庄美好气质
② 坐姿娴静大方体现尊重
③ 走姿轻盈稳重充满自信
④ 致意专业礼节体现形象
⑤ 行进间的上下左右：楼梯、电梯、交通工具
4) 公务接待礼仪
① 公务接待礼仪的类别及规格
② 接送机及陪车礼仪
③ 介绍与握手礼仪
④ 名片与微信交换礼仪
⑤ 会务安排礼仪
2、高效会议中的服务与参会礼仪
1) 会议中的服务工作
① 各司其职的场控工作
② 会中引位与秩序维护
③ 添加水的礼仪
④ 问题及突发事件处理
2) 与会礼仪
① 仪容与形象礼仪
② 学会倾听：倾听的5个层次
③ 高情商激励技巧：学会赞美
④ 正向引导与同理心
高情商小妙招：参会回应四部曲
3) 会议发言技巧
① 发言内容：文字的力量不在多少而在精准
② 动作形象：举手投足间风范尽显
③ 语言技巧：声音才是有温度的灵魂
④ 眼神交流：心有灵犀一点通
3、高效率的会后服务组织
1) 会后现场的整理
2) 会后的总结与工作推进
① 会议目标完成度总结
② 会议整体问题与改进建议
③ 会议记录内容整理等
3) 礼品馈赠与车次安排等
4) 会后反馈收集与致谢
二、高情商职场沟通
1、职场沟通表达的基础
1) 了解沟通
① 学习高效沟通的意义
三、互动游戏：解锁双手。游戏带来的思考有哪些？
② 影响个人有效沟通的因素
2) 了解我们的大脑
① 大脑左右脑的分工与协作
② 大脑接收信号的习惯
3) 职场高效沟通的要求
① 职场沟通的对象锁定
② 职场沟通的目标分析
③ 职场沟通的归类技巧
2、实现高效沟通的准备
1) 沟通前的心态调整
① 克服恐惧别让紧张情绪打败你。
② 自信，是一个演说者最重要的心理素质。
③ 表达的意愿寻找积极状态。
2) 沟通场景分析
沟通四要素：听众、环境、目的、时间。
3) 刻意练习。
如何把老套的自我介绍说出新内容。
3、沟通从倾听开始
1) 倾听三个层次
① 用身体听
② 用大脑听
③ 用心听
2) 倾听六要素
3) 沟通中的同频建立
① 模仿：只模仿相似动作、只模仿正能量
② 实用共同体语言
③ 寻找共同点
④ 情绪带动与响应
4、职场沟通应用场景
1) 精准工作汇报
① 工作汇报的4种目的
② 工作汇报的步骤公式
③ 不同工作时间长度汇报方式
④ 工作汇报禁忌
2) 高效同事沟通
① 运用结构化倾听
② 寻找共同体语言
③ 适当的赞美
④ 恰如其分的安慰
⑤ 学会真诚的道歉
⑥ 如何请求帮助
⑦ 如何礼貌拒绝
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