课程大纲：

沟通力训练课程

背景：
沟通力是管理者的常规通用能力
虽然如此，不同阶段的企业，对管理者的沟通能力的要求也不相同，不同行业的企业的沟通力也是千差万别，一个沟通力课程不能够打遍天下。
沟通能力不是特殊能力，管理干部更多的有时间工作的积累，这是能力训练不可忽视的情况，所以，课程的设计不能把学员当做白丁对待，最好的策略是使用经验，验证经验和学习新技法。
行动学习中的引导技术，完全满足了在已有经验基础上展开本课程的要求，这也是对学员经验的尊重。

对象：
企业在岗各级管理者

课程思路：
课程设计成从探求开始，到解决为止，重点突破，以点带面的原则。

课程设计：
1、探求：我们在工作沟通方面遇到了哪些问题？
【讨论】小组讨论，代表发言
汇总问题，提取关键，达成共识

2、分析这些问题产生的原因
【小组活动】探讨问题成因
1)对成因进行分类和区别，使用客观和主观两个维度，然后使用主观维度的同心圈理论，找到问题成因的着力点
2)学习沟通相关知识点
三大逻辑与沟通维度；沟通三大要素的关系；位势在沟通中的作用；性格和行为风格；正式沟通和非正式沟通；约哈里窗口；冰山理论；能量层级理论……
3)各小组结合学习的内容，定位遇到问题的成因和影响的关键要素

3、学习处理沟通障碍和冲突
【小组活动】讨论针对共识出来的主要沟通问题，我们平时是怎样应对的？
1)肯定大家平时做得正确的方式方法，并汇总成经验汇编
2)与上级沟通时的障碍处理模型学习（主动沟通处理模型，被动沟通处理模型）
【小组练习】依照模型进行练习
3)与平级部门的障碍和冲突处理模型学习
【小组练习】依照模型进行练习
4)有下属的沟通障碍和冲突处理方法：情绪处理、及时反馈、反复确认、换位思考、变换身份、逐步解决
【小组活动】讨论方法的可行性
随堂补充相关解决方案

4、学习预防沟通障碍和冲突
1)理解人与人的差距
2)理解企业发展阶段沟通策略的不同
3)从所学的理论中去总结我们要针对的隐性问题的解决
4)对上沟通：多汇报、多简报、多结果、多方案。
5)跨部门沟通：流程制度梳理、以客户为最终共同服务对象、建立均衡利益机制、从我做起
6)作为一种管理工具，沟通不能解决所有的问题，需要配合其他管理技能同时起作用，常见的配合性动作举例

5、管理风格学习
【小组活动】你都见过哪些类型的管理风格？他们优劣分析
1)测试你的行为风格
2)针对不同的行为风格，分析不同的沟通方式
【小组讨论】打算在现实工作中怎样应用不同的沟通风格特征？

6、案例练习
【小组活动】拟一个和真实情景很接近的案例，使用案例制作模型
【小组活动】使用所学，以小组智慧，完成抽取的案例的恰当应对。

沟通力训练课程