课程大纲：
高标准会务服务与接待课程
课程背景 ：
商务会议服务、接待是公司对外展示的窗口之一。一个单位的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
课程收益 ：
1、从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；
2、掌握大中型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范，提升会务接待服务技能；
3、从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；
4、培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；
5、通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。
授课对象：企业会务接待人员
课程大纲
第一讲：礼仪的意义
破冰游戏分组
一、先知礼，而成仪
二、服务业的竞争现状呈现分析
三、人本管理让“人”增值的法则
四、服务与礼仪的关系
五、过去你的成就成就的个人品牌
本节结束，团队PK
第二讲：会前准备
一、物料准备
1、会场内物料
2、签到处物料
3、宴会处物料
4、住宿处物料
思维导图：物料准备
二、会前工作筹备排期
实战：统筹分工表格设计与跟进
三、车队迎宾礼仪
1、电话联系----与客户的第一次亲密接触
2、车容车貌管理
头脑风暴：车内可以提供哪些贴心物品？
3、接机接站礼仪
4、为客户开关车门礼仪
视频教学：他们的接待服务
四、接待礼仪
1、称呼、介绍、握手礼仪
2、跟车礼仪
3、倾听礼仪倾听时的身体语言及倾听后的锦囊妙招
现场体验：身体不同坐姿的心理感受
4、赞美礼仪
情境赞美加讲师点评
5、有效共情
6、电梯礼仪
五、会场布置
1、大中小型会场布置
2、座位安排
3、气氛布置
案例分享：皮克斯的创新启示
六、签到服务
1、引导签到
2、递送物品礼仪
3、开关门礼仪
4、引领入座
本节结束，团队PK
第三讲：会中服务
一、会中服务的站、行姿要求
二、会中服务的倒、续水要求
三、会中服务的引导、传递信息要求
四、会中服务的引导礼仪
五、主持人的会议管理技巧
1、倾听技巧
2、谈话技巧
3、调动气氛技巧
本节结束，团队PK
第四讲：会后服务
一、合影安排
1、合影位置
2、合影仪态
3、合影后礼仪
礼物礼仪
二、车队送宾安排
三、现场送宾礼仪
本节结束，团队PK
第五讲：宴会礼仪
一、宴会接待礼仪
二、餐桌礼仪
1、位次礼仪
2、点菜礼仪你会点菜吗？
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3、餐具礼仪
4、致辞礼仪
案例教学
5、敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6、如何调节气氛
7、送宾礼仪
8、餐桌社交那些事最容易出错的餐桌习惯
三、商务馈赠礼仪
1、馈赠礼品选择
2、商务馈赠禁忌
本节结束，团队PK
高标准会务服务与接待课程
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