课程大纲：
公文写作与商务礼仪课程
课程背景：
在企业宣传中，文字宣传是企业宣传的重要组成部分，而文字宣传也是其他人对企业了解的第一步，因此文字宣传尤为重要，在众多文字类宣传中，企业的新闻稿又是传达企业资讯的第一步，人们对于企业资讯的了解往往就是来自于企业的新闻稿件的越多，因此新闻稿就是企业的文化指导、企业的核心价值观的体现，更是企业信息的风向标，如何写好新闻稿就成为企业培训的重中之重。
课程收益：
● 了解新闻稿的要求、规范。掌握新闻稿写作的基本流程与规则。
● 培养记者、通讯员的新闻意识。提升对于企业新闻资讯的敏锐度。
● 提升记者、通讯员的写作能力，了解“叙事作文”与新闻稿的区别。
●了解读者的需求，掌握读者的心理，从文字到句式到文笔，把握住读者的兴趣 。
● 掌握新闻稿件的几种禁忌，提升新闻稿件的写作能力。
课程对象：全员
课程大纲：
第一讲：写作体裁分类
一、新闻报道
1、消息、通讯、新闻特写、调查报告、专访
二、新闻评论
1、社论、评论类文章、理论文章
三、副刊类文学体裁
1、散文、诗歌、小说、剧本、报告文学
分组讨论头脑风暴：我们的新闻文稿偏重于哪一类
第二讲：常用的写作行文
一、消息写作
1、什么是消息？
2、消息的结构是什么？
3、如何写好消息？
4、读者需要什么样的消息？
5、媒体需要什么样的消息？
6、如何写好危机化公关类消息？
实操演练：现成分组改写。
二、通讯写作
1、什么是通讯
2、通讯的分类
3、人物与事件通讯的结构不同
4、写好通讯的要素
三、上行文、下行文、平行文的写作
四、汇报、申请、函文的写作
案例分析：
第三讲：媒体用稿的需求
一、通用稿件的要求
1、标题的写作
2、导语的写作
3、正文的写作
4、凤头、猪肚、豹尾的写作
二、通用稿件的使用途径
1、电台用稿，电视台用稿，日报用稿，生活类杂志、报纸用稿，新闻网站用稿
2、电台用稿的需求与写作技巧
3、电视台用稿的需求与写作技巧
4、日报的用稿需求与写作技巧
5、生活类杂志与报纸的用稿需求与写作技巧
6、新闻网站的用稿需求与写作技巧
商务礼仪
课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪，塑造品牌形象。
● 掌握有效沟通的谈话技巧，了解良好沟通的语音语调语气，掌握沟通的原则与禁忌。
课程大纲：
第一讲：商务服务意识和服务心态
一、 马斯洛人类层次需求理论的启发
二、 商务服务礼仪优质服务的八大原则
第二讲：商务人员的形象塑造篇
一、 商务人员的着装*原则
二、 解析首因效应商务服务中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3、第一印象包含的三个要点
4、第一印象是把“双刃剑”
5、如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、 商务女性的职业着装细节与禁忌
1、女士形象礼仪之为尊重而美
2、远离女性隐形“形象”的三大杀手
3、女性着装之裙装与裤装的较量
4、皮鞋色彩与款式的选择
5、丝袜与商务着装的极端搭配
6、“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、 商务男士的服饰着装细节与禁忌
1、商务男士的着装要点
2、西装穿着的七个原则
3、商务男士三大气质评说
4、走出衬衫的深色怪圈
5、商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6、男人配饰的金科玉律
7、“一双皮鞋走天下”的邪说
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、 商务人员的仪态素养训练
1、站姿礼仪你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2、坐姿礼仪端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3、行姿礼仪沉稳踏实的走姿
4、蹲姿礼仪优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5、手势礼仪赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、 商务人员的表情礼仪训练
1、商务人士的面目礼仪
1、贵人笑的新说
1）微笑最真诚的语言
2）微笑练习法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：商务人员的素养礼仪塑造篇
一、 良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
1、如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2、指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3、奉茶、斟水礼仪细节
4、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5、迎送礼、点头礼、路遇礼
6、物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7、名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：商务出行、会务座次礼仪找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
1、商务洽谈的座次礼仪
2、商务会议的座次礼仪
三、轿车出行座次安排
四、商务七座车出行座次安排
公文写作与商务礼仪课程
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