课程大纲：

成效管理者课程

课程对象：
企业中基管理者

授课形式：
互动式教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，工作实例应用

课程目标：
1.透过主管的基本功能介绍，快速帮助主管学习职务上实用之领导与管理技能
2.运用双赢沟通的思维训练，激发创意思考与解决冲突的能力，打造共赢团队
3.有效建立主管时间管理与目标经营的观念，认清团队目标与团队的愿景,凝聚团队使命感，怀抱感恩的心，真诚的付出
4.透过团队建设与运作，落实团队执行力，协助主管做好团队辅导与激励的工作，有效提升企业竞争力
5.厘清团队管理中常见的障碍，善用解决方法，走出团队管理误区，创建团队高绩效

课程大纲
第一部分 基本认知：态度决定一切
第一讲 角色认知、转换与扮演
1、中层管理干部的价值--承上启下与平行服务
2、作为下属的中层干部:如何成为经营者的替身
3、作为同事的中层干部:如何为内部客户服务
4、作为上司的中层干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练
5、角色转换与角色扮演

第二部分 卓越主管的自我修炼
1、主管的态度决定部属的表现
2、卓越主管的左右逢源
第一讲 高效率的时间管理
1、时间管理的概念
2、时间管理心理学与时间杀手
3、目标设定与时间管理
4、时间管理的原则
5、如何提升时间管理技能
第二讲 有效沟通
1、沟通的形态和渠道
2、沟通循环与沟通三环节
3、沟通空间的选择
4、沟通的进行
5、世界*沟通人物的信念
6、沟通的策略
7、不同类型的人的特色
8、进入对方的类型频道
第三讲 压力管理与情绪管理
1、压力的定义与来源
2、压力的作用
3、压力管理与管理压力
4、压力管理的必要性
5、如何进行压力疏导

第三部分 激励、领导与冲突协调
第一讲 激励
1、激励的意义与理论
2、激励技巧：激励措施、策略与原则
3、不同类型员工的激励
4、激励行动方案：也有不花钱的激励方案
5、建立合理有效的激励制度
第二讲 领导
1、领导的意义、方式、特点与才能
2、领导能力与领导的八大元素
3、卓越领导者必备的四个条件
4、创造自己的领导风格
5、领导团队七大关键
第三讲 冲突协调
1、企业中冲突的三大类型
2、冲突产生的原因
3、冲突与绩效的关系
4、卓越主管的冲突解决
5、化解冲突的五种方法

第四部分 部属的培育与启发
第一讲 教练与辅导
1、部属的培育与启发
2、“明师主管”的特点
3、辅导要诀
4、辅导者容易过于自信的五种情况
5、辅导下属的过程
第二讲 信任与授权
1、授权的意义与好处
2、授权的原则
3、授权的流程
4、如何有效的授权
5、授权的程度

第五部分 团队建设与发展
第一讲 建构高绩效团队
1、信任是*法门
2、团队发展六阶段与团队发展图
3、高效团队的6个特征
4、共好团队的建构：松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋
5、选择您的态度：源源不绝的热忱与活力
第二讲 团队建设与永续发展
1、高层领导应具备的素养
2、团队文化塑造
3、建立团队核心价值
4、团队愿景
5、完成团队的永续发展

第六部分 执行(PDCA)与绩效提升
主管的功能:计划、执行、检核、再出发（启、承、转、合）
第一讲 制定计划
1、制定计划的好处
2、确定目标
3、制定行动方案
第二讲 制定目标与目标管理
1、目标管理的利基
2、目标管理的特征
3、目标的共同制定
4、设定目标的SMART法则
5、目标管理的七大步骤
第三讲 洞察力、预见力与执行力
1、觉知、洞察与预见
2、执行力阶梯
3、员工满意提升企业执行力
4、团队执行循环系统
5、日本狩野博士的“深耕法”
6、有效行动方案五要素
7、企业执行力五大关键
8、如何建构团队执行力
第四讲 绩效评估
1、员工活力曲线
2、绩效循环
3、制定绩效标准
4、绩效面谈与准备
5、绩效面谈的要点
6、绩效面谈的步骤
第五讲 绩效提升
1、行为分析与团队绩效提升
2、明确行为的具体条件
3、人类行为的理由（ABC模型）
4、关键行为的强化
5、决定行动的条件
6、快速提升团队绩效---五步速成法
7、固化员工良好的行为习惯
总结与反馈（Q&A）

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