课程大纲：

工作协调能力课程

授课对象：
中、基层管理者

授课方式：
互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、
案例研究、工作实务运用

课程目标：
1、透过管理者能力建设，让管理者者认清自己的角色职责与条件
2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任，培养优秀管理者应具备的素质
3、加强管理者之间的人际沟通技巧，克服沟通障碍及加强团队工作协作效率

课程大纲：
前言：管理者的困惑
点睛：卓越管理者的自觉：赢在“中层”
单元一、管理者的角色职责与条件
1、管理者的自我认知
2、管理者的价值体现
3、管理者的三个重要角色
4、管理者的角色定位
思考：如何让“内部客户”满意
5、管理者应具备的条件与能力
6、有效发挥影响力

单元二、有效沟通
1、沟通的形态
问题：日常工作中，您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况？请分析并提出正确的处理方式。
2、沟通空间的选择
3、沟通四元素
4、沟通循环
5、沟通三环节
倾听案例：老先生为何不向他买车？
问题：沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么？您是如何处理？
6、反馈的技巧
7、如何接受反馈
问题：沟通进行中，对方闷声不响，您将如何对应？
8、向上沟通--汇报
问题：您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距？
9、汇报的要点
10、向下沟通建议

单元三、跨部门沟通与协调
1、平行-跨部门沟通的障碍
问题：与其他部门沟通时，您*的障碍是什么？
问题：如何有效克服沟通障碍？
2、平行沟通常见的方式
3、做好跨部门沟通
4、如何有效地进行跨部门沟通
5、跨部门沟通的原则
6、跨部门沟通守则
7、跨部门沟通的技巧
8、跨部门沟通的积极作法
9、建立良好的跨部门沟通机制

单元四有效的冲突处理
1、冲突的定义与类型
2、冲突产生的原因
3、冲突的处理步骤
4、处理冲突的方法
5、管理冲突
6、化解冲突的五种方法
思考：冲突的利弊得失
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

工作协调能力课程