课程大纲：

销售礼仪六脉神剑课程

【课程背景】
您是否小心翼翼地遵守某些礼数，却着实得罪了客户？
您是否十分客气地将客人安排在了最合适的位置？
您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？
您是否纠结于礼仪的各种规定，却忽略了沟通的根本？
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。销售人员的礼仪素养不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用各销售活动中的礼仪规范有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
本课程正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范，随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握当下时代应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名销售精英应有的职业化特质，提升销售业绩。

【课程收益】
1、掌握销售各环节的商务礼仪细节，全面提升专业水平；
2、掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；
3、学习职业形象打造的原理，塑造个人及企业整体形象。

【课程对象】
销售人员

【课程大纲】
第一讲：礼仪对销售工作产生的影响
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二讲：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
1）形气神瞬间感受的亮点
2）你的岗位应体现出的精神面貌
3）让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、销售顾问的仪容规范
1）面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1）着装原则
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4）着装艺术与技巧
5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
6）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第三讲： 新媒体销售模式中的礼仪
1、电话沟通的礼仪与艺术
2、邮件收发的标准与专业度
3、新媒体时代的微信礼仪
(1) 什么是得体的微信头像
(2) 微信添加五部曲
(3) 人脉建档五大步骤
(4) 个人“微信朋友圈”的经营原则
4、新媒体时代的自我品牌打造

第四讲：销售拜访活动中的礼仪规范
1、销售拜访前的客户预约
1）事先预约.准时赴约
2）迟到或失约要真诚告知客户
2、拜访前的准备工作
1）了解拜访对象个人和公司的资料
2）准备拜访时需要用到的资料及工具
3）拜访计划及目标设定
4）整理服装、仪容，出门核查
3、面对面拜访
1）说明身份及拜访对象
2）从容等待引领
3）敲门入内
4）自我介绍（商务引见.引导与介绍）
5）寒暄与目光交流的区域
6）握手的艺术与禁忌
7）交换名片礼仪（取名片.递名片.看名片.读名片.收名片的艺术）
4、席位安排的礼宾次序
1）商务距离的运用
2）电梯与乘车礼仪
3）会议礼仪

第五讲：销售活动中的公关交往艺术
1、距离有度，中国文化下的交往距离
1）问候的艺术
2）得体的称呼
3）距离有度（不同情况下与客户的交往距离）
4）商务交往距离
2．商务宴客前的准备与注意事项
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势
3) 预算可控与礼数周到
4) 人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧
3、 宴客过程中的科学与艺术
1) 座次排序的内在含义
2) 敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞）
3) 如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4) 女性酒桌气场指南
5) 商务宴请的节奏把握与语言分寸
4．商务礼物馈赠
1) 礼物分类的几个标准
2) 客户的认知取决于礼物的属性
3) 馈赠礼物的合情、合理与合法
4) 馈赠礼物三原则：走心、建联、击要

第六讲：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1）处理好影响谈判气氛的环境因素
2）注意谈判双方的座位安排
3）注意仪表和礼仪
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
2）多强调双方的共同点
3）与对方建立和积累感情
课程回顾与总结

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