课程大纲：

商务礼仪形象塑造课程

【课程背景】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
本课程通过交际礼仪、接待礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。

【课程收益】
学员学完本课程之后，应能---
1、掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；
2、掌握与客户沟通会面的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；
3、学习职业形象打造的原理，塑造个人及企业整体形象。

【课程对象】
企业全员

【课程大纲】
第一部分 商务礼仪的重要性
1、商务礼仪的基本内涵
2、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
3、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己
4、视频案例

第二部分 个人形象塑造篇
1、 个人形象定位你的形象价值百万
1）行之道，礼之仪
2）角色定位与个人形象关系
3）个人形象塑造的重要性
2、 商务人士的表情神态规范
1）梅拉宾法则肢体语言的重要性
2）商务人士的自信灵动的目光交流
3、 商务人士的举止仪态修炼
1）打造气定神闲的坐姿
2）练就修长挺拔的站姿
3）培养轻盈如风的步态
4）展示优雅大方的手势

第三部分 职业形象塑造篇
1、 职业人士的仪容规范
1）首因效应给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
2）仪容规范的基本要求与现场点评
2、 职业人士的仪表规范
1）佛靠金装，人靠衣装商务场合男士仪表礼仪
2）穿出风格，魅力绽放商务场合女士仪表礼仪
3） 服饰语言带来自信的力量穿出影响力
4） 商务着装的细节搭配和标准
3、 职业人士的着装原则和禁忌
1） 职业人士的着装TPOR原则
2） 职业着装的禁忌

第四部分 商务交往礼仪篇
1、 商务会面标准礼仪
1）常用问候礼、称呼礼
2）商务交往握手礼
3）商务交往介绍礼
4）商务交往名片礼
5）商务交往乘车礼
6）商务交往电梯礼
7）商务交往奉茶、递送物品等礼仪规范与训练
2、商务宴请的礼仪和接待标准
1）宴请的规格和座次安排
2）点菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐礼仪禁忌
5）敬酒的礼仪与顺序

第五部分 商务接待礼仪篇
案例：前台的接待
1、事前准备--统筹管理
（1）了解宾客信息
（2）制定接待方案
（3）接待人员形象准备
（4）接待环境布置
（5）提前到达
2、迎接宾客（机场或酒店、办公地点）
场景模拟周主任的机场接待
（1）机场迎接宾客
（2）乘车商务礼仪
（3）办公地点迎接宾客
3、引导入座--座次牢记
（1）引领、欢迎贵宾礼仪
（2）上下楼梯引导
（3）引导贵宾进出电梯礼仪
（4）接待贵宾的手势与方法
（5）会议座次安排礼仪
（6）合影位置礼仪
4、奉茶礼仪--服务周到
（1）奉茶的动作与注意事项
（2）茶桌上的礼仪
视频：人民代表大会服务组倒茶演示
5、寒暄介绍---进入主题
（1）安全/禁忌话题
（2）赞美的力量
6、送客礼仪---迎三分，送七分
练习：角色扮演
课程回顾与总结

商务礼仪形象塑造课程