课程大纲：
职场礼仪与沟通技巧课程
【课程背景】
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越全球化，商务礼仪与沟通技巧已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，商务礼仪是人们在商务活动中适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
如今，越来越多的企业都把礼仪和沟通作为员工的基础培训内容，学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立相互尊重、信任、宽容、友善的良好关系的重要方法和手段。
本课程通过形象塑造、职场商务交往礼仪、沟通技巧等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。
【课程收益】
学员学完本课程之后，应能---
1、掌握职场中各种礼仪规范，避免失礼行为；
2、掌握沟通会面的礼仪与技巧，促进与同事、客户的和谐关系；
3、掌握职场中的谈话技巧以及与上司、同事间的沟通技巧，提升职场人际关系；
4、学习职业形象打造的原理，塑造个人及企业整体形象。
【课程对象】
新员工/职场人士
【课程大纲】
第一部分 礼仪与沟通的重要性
1、商务礼仪的基本内涵
2、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
3、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己
4、沟通中的55387原则
第二部分 职业形象塑造篇
1、 职场人士的仪容规范
1）首因效应给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
2）仪容规范的基本要求与现场点评
2、 职场人士的仪表规范
1）职业人士的TPOR着装原则和禁忌
2）佛靠金装，人靠衣装商务场合男士仪表礼仪
3）穿出风格，魅力绽放商务场合女士仪表礼仪
4） 服饰语言带来自信的力量穿出影响力
5） 商务着装的细节搭配和标准
3、 职场人士的举止仪态修炼
1）梅拉宾法则肢体语言的重要性
2) 职场人士的表情神态规范
3) 打造气定神闲的坐姿
4）练就修长挺拔的站姿
5）培养轻盈如风的步态
6）展示优雅大方的手势
第三部分 商务交往礼仪篇
1、商务通讯礼仪
1）办公电话礼仪
2）手机礼仪
3）微信礼仪
2、商务会面标准礼仪
1）常用问候礼、称呼礼
2）商务交往握手礼
3）商务交往介绍礼
4）商务交往名片礼
5）商务交往乘车礼
6）商务交往电梯礼
7）商务交往座次礼
8）商务交往奉茶、递送物品等礼仪规范与训练
2、商务宴请的礼仪和接待标准
1）宴请的规格和座次安排
2）点菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐礼仪禁忌
5）敬酒的礼仪与顺序
第四部分 沟通技巧篇
思考：为什么会“沟而不通”？
（一）沟通的内涵
1、沟通的两大要素：“听”与“说”
2、沟通中的三大障碍
游戏：你说我画
① 单向沟通
② 漏斗原理
③ 知识的诅咒
（二）人际沟通的基本技巧
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
③赞美对方
2、沟通中的四个关键
①“望”找准沟通时机
A、肢体语言的魅力
案例研讨：沟通过程中如何提升感染力
B 、察言观色训练
互动：从肢体语言判断客户需求
②“闻”建立沟通关系
互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？
A、 倾听的五个层次
B、回应的五个层次
C 、同理心倾听/回应的力量
③“问”确保沟通方向
案例分析：问的智慧
A、开放式问题与封闭式问题
B、开放式情境与封闭式情景
④“切”达成沟通目标
A、找准对方需求
B、三个影响说服
课程回顾与总结
职场礼仪与沟通技巧课程
上一篇: 商务礼仪与职业形象塑造课程培训
下一篇: 企业文化系统建设与文化管理
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
