课程大纲：
职场高情商沟通技巧能力课程
【课程背景】
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。松下幸之助
生活在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的秘诀。职场人面临的问题有时候不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于职场人来说，越早跨越沟通关，越能提高你的人际交往能力，越容易在团队和客户交往中获得成功。
【课程收益】
1、自我认知：清晰自身沟通方式的优势和局限。
2、提升能力：掌握LEG沟通法，有效提升职场沟通能力。
3、提升绩效：让沟通能力成为职业发展助推器
【课程对象】
职场人士
【课程大纲】
第一讲沟通的重要性
思考：为什么会“沟而不通”？
1、管理就是沟通
2、沟通是成就一生的首要能力
3、沟通能力课前自评
第二讲沟通知识概述
一、沟通的内涵
1、沟通演练：你干的好事
2、沟通黄金法则：55387法则
3、什么是沟通？
4、什么是高效沟通？
5、沟通的两大要素：“听”与“说”
6、沟通中的三大障碍
游戏：你说我画
1）单向沟通
2）漏斗原理
3）知识的诅咒
二、沟通的渠道
1、正式沟通&非正式沟通
2、会议沟通&个别交谈
视频：董明珠的秘书
三、沟通的三大困境
1、高效沟通困境之一：遗忘目标
-聚焦目标的好处
2、高效沟通困境之二：无情表达
-同理表达的好处
3、高效沟通困境之三：拒绝倾听
-深度倾听的三大好处
第三讲沟通能力提升
一、 LEG模型
1、清晰目标Goal
2、同理表达Empathy
3、深度倾听Listen
二、清晰目标Goal
1、沟通理念一：沟通就是无限游戏
2、案例：李鸿章如何说服慈禧修建铁路
三、同理表达Empathy
1、沟通视频案例：赵刚向国军俘虏讲话
思考：政委赵刚的沟通目标是？如何同理表达
2、同理表达Empathy模型
1）赞美对方
2）需求挖掘
3）达成共识
3、沟通的理念二：高效沟通的目标在于双赢
4、同理表达Empathy练习
1）赞美的3重境界
2）沟通案例：不配合的客户
5、*的难点在哪儿？
6、沟通理念3：相互信任，是有效沟通的前提
7、两种表达观
1）甲方赞美鼓励，更重要
2）乙方就事论事，更重要
四、深度倾听Listen
1、倾听案例
1）将军视察
2）客户抱怨
2、深度倾听三步法
1）不打断一直在听
2）复述专注的听
3）提问用心的听
3、深度倾听Listen练习
1）沟通案例：销售小孙汇报合同进展
2）沟通案例：闺蜜抱怨丈夫
4、沟通理念三：先处理情绪，再处理事情
5、两种倾听观
1）甲方我说（表达），更重要
2）乙方他说（倾听），更重要
6、综合沟通练习
1）工作沟通下属经常迟到
2）客户沟通他又发火了
7、高效沟通法口诀
1）用脑想:①清晰目标
2）用嘴说:①赞美对方②挖掘需求
3）用耳听:①不打断②复述③询问
第四讲上下平级沟通
一、 向上沟通要有“胆”
1、请示工作：多出选择题，少出填空题
沟通练习：向上沟通之“请示”
2、反馈工作：要主动、及时地反馈
沟通练习：向上沟通之“反馈”
二、平行沟通要有“肺”
1、案例：平行沟通之“冲突处理”
2、平行沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
三、向下沟通要有“心”
1、向下沟通之“下达命令”
1）遵循5W1H原则
2）激发意愿
2、向下沟通之“听取汇报”
1）约时间
2）先肯定
3）指出问题
3、向下沟通之“辅导下属”
-“十六字”辅导方针
课程回顾与总结
职场高情商沟通技巧能力课程
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