课程大纲：

管理者商务素养提升课程

【课程背景】
管理者的素质在很大程度上对企业的发展又起着非常重要的作用，甚至决定企业的生死存亡。因此,作为企业的管理者责任非常重大。作为管理者，学习运用商务礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立相互尊重、信任、宽容、友善的良好关系的重要方法和手段。
本课程通过职业素养理念、商务“形象”素养、商务“交际”素养、商务“沟通”素养几个部分的讲授及演练，提升管理者的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系，提升企业软实力和核心竞争力。

【课程收益】
学员学完本课程之后，应能---
1、掌握商务活动中各种礼仪规范，避免失礼行为，增强自信心；
2、掌握商务交往会面场景的礼仪与技巧，促进与同事、客户的和谐关系；
3.学习职业形象打造的原理，塑造个人及企业整体形象；
4、学会商务宴请的注意事项与原则，提升商务宴请水平。

【课程对象】
企业管理人员、新晋领导干部、储备干部等

【课程大纲】
第一讲 管理者的职业素养理念塑造领袖的魅力
1、职业素养的关键点职业化、商务、礼仪
2、解读管理者的“品位”
3、领袖“魅力”在何方？
A、什么是领导
B、什么是领袖
C、管理大师眼中的魅力领袖
D、领袖的三大魅力特质
a)被崇拜
b)被模仿
c)被神话

第二讲 管理者的商务“形象”素养你的“成功人士”魅力
1、设计你的第一印象
2、商务场合着装四大原则
3、女性管理者的商务形象端庄、典雅、赢得尊重
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、中西式礼服的要求
D、佩戴首饰的教养与品位
E、魅力女人味的职场淡妆
F、优雅大气的发型
4、男性管理者的商务形象尊贵、优雅、值得信赖
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、关注细节（发型、鼻毛、体味）
F、商务休闲装的误区与搭配技巧
G、中西式礼服的要求
5、管理者的形象魅力之道
A、穿出你的风格与特色五大类型款式风格诊断与服饰搭配技巧
B、脱俗的色彩个人色彩的诊断与服饰搭配技巧
C、魔力香氛，闻香识你香水的选择与使用
D、解读腕上风情手表的选择与佩戴
E、极尽奢华的梦想珠宝与配饰的搭配
F、一抹芳华皮包的选择与搭配

第三讲 管理者的商务“交际”素养大家风范，四“有”成就
1、动静有画
A、大气优雅的站姿
B、高贵上品的坐姿
C、气场十足的走姿
D、淡定从容的蹲姿
2、见面有情
A、尊重的眼神你的眼睛会说话
B、微笑抓住对方的心
C、得体的称谓
3、举止有礼
A、商务迎送
B、引领陪同
C、递送名片
D、进出电梯
E、替他人做介绍
F、握手的礼节
G、安排座次
H、乘车礼仪
4、社交有度
A、鼓掌礼
B、贴面礼
C、拥抱礼
D、致辞礼
E、鞠躬礼
F、剪彩礼

第四讲 管理者的商务“沟通”素养有声与无声的智慧
1、商务交谈的礼仪
A、尊重的技巧
B、赞美的艺术
C、话题的选择
2、商务电话的礼仪
3、汇报与听取汇报的礼仪

第五讲 管理者的商务“餐饮”素养有益亦有趣
1、商务宴请前的准备
2、餐桌上的一般礼节
A、注意吃相
B、把控氛围
C、步调一致
D、入乡随俗
E、关于劝酒与夹菜
3、中餐的餐饮礼仪
A、点菜的原则
B、筷子的诸多禁忌
C、餐具的正确使用
D、中餐的座次原则
4、西餐的餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、“三样”不碰触餐桌
C、点菜正式西餐“七”道菜
D、餐具的正确摆放
E、刀叉、餐巾的使用与注意事项
5、气氛与感官的双重享受葡萄酒的品鉴与饮用
6、只为懂它的人涌动暗香咖啡的品鉴与饮用
课程回顾与总结

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