课程大纲：

商务礼仪与高效沟通课程

课程背景：
在销售活动中，为了树立良好的企业形象或个人形象，需要遵循一系列的行为准则和交往惯例，这就是我们常说的商务礼仪。正确掌握这门艺术不仅能展示企业形象和实力，还可以提升企业的竞争力，增加企业的无形资产，为企业赢得更多的合作机会和发展空间。沟通技巧培训内容涉及高效沟通的核心原理与关键要素，沟通的不同形式与渠道，克服沟通中的各类障碍，如何与不同行为风格的人沟通，冲突的处理和避免等，沟通培训旨在使学员掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧，掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路。

课程对象：需要学习沟通的人员

课程大纲
第一章、商务礼仪
一、仪容要求
1、仪容三原则
2、化妆守则
3、发型发式
4、仪容禁忌
二、仪表要求
1、销售人员着装的*原则
2、女士着装礼仪与禁忌
3、男士着装礼仪与禁忌
三、仪态要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步态
4、雅致的蹲姿
5、错误的仪态列举
四、常用沟通礼仪
-称呼礼仪
-握手礼仪
-介绍礼仪
-名片礼仪
-电话礼仪
-手势礼仪
-空间礼仪
-餐饮礼仪
-会务礼仪
【演练】形象展示与角色扮演

第二章、沟通的原则与障碍
一、沟通的原则
-沟通同的流程
-沟通漏斗
-沟通原则
-沟通的目的与挑战
【案例】如何提升沟通效果
二、沟通理论
-沟通中的“73855”法则
-沟通的五个层次安全度
-建立信任的三个过程
-沟通的三大模式
-沟通效果的三要素冰山模型
【游戏】小蜜蜂
三、沟通的六大障碍
-价值观不同
-立场差异
-文化差异
-沟通能力
-心态影响
-沟通背景
-情绪影响
【案例】沟通中的情绪问题

第三章、沟通的技巧
一、不同性格类型的个性化沟通技巧
-力量型
-活泼型
-完美型
-和平型
二、沟通中的聆听技巧
-听力三角形
-倾听的四个层次
-全栖式聆听的“3F”模型
-有效探索提问的六个问题
-三段式反馈技巧
-探寻客户需求的三个层次
【案例】你如何应对
三、恰当的表达技巧
-不恰当表达的八种表现
-有效表达的四步法
-商务语言的要求
-赞美的技巧
-敬语、雅语和谦语
【案例】张经理的邮件
四、处理客户问题的方法
-处理客户情绪三步法
-处理客户异议的技巧
-处理客户问题的五步法
【练习】处理客户问题
课程中有更多的案例分析、问题讨论、互动练习等环节

商务礼仪与高效沟通课程