课程大纲：

企业礼仪修炼课程

【培训背景】
一个员工如果语言粗俗,举止不文明,人们会认为组织对他/她教育失当,把他/她跟整个组织联系在一起,从而影响组织的员工甚至整体组织形象。接线员的一声呵斥,借贷人员的一张冷脸,营业员的一场争吵,申诉信的延搁,维修人员的失职等等都会给整个员工形象代来严重危害。
如何让客户第一次就尊重您和您的企业?成功礼仪培训的关键要素是什么?
如何塑造个人的出众形象和优雅气质?如何达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标?我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者?
您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵,让形象成为企业的无形资产”?
如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈,问题究竟出在哪里?

【培训目的】
建立正确的职业形象意识和价值观,系统掌握礼仪规范
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
培育高素质职场环境,提升企业与个人品牌的文化附加值

【培训对象】
希望通过礼仪与职业形象塑造,提升品牌价值的企业
希望透过个人礼仪修养、职业形象塑造,突破自我的各界人士

【培训形式】
课堂概念讲解、互动研讨练习、情景影片赏析、角色模拟扮演

【培训收益】
课程将职场人士的礼仪从不同环节进行综合阐述和全面训练。通过大量的互动内容,从音、视、图、文这四大方面等进行全方位展示,突出“看、听、笑、说、动”五步法亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容聚焦且深入浅出,使之能够轻松*的运用到以后工作中,影响与成就我们的职场生涯!

【培训内容】
模块一:企业商务礼仪的重要意义是什么?
1.
礼仪三问
2.
礼仪的本质
3.
商务礼仪的特点和原则
4.
商务礼仪培训的思维导图
视频/图片呈现

模块二:形象礼仪-为什么说形象就是竞争力?
1. 什么是良好的第一印象?
55387原则
2. 男士着装要求
(1)男士西装的穿着要求
(2)不同领带适合不同场合
(3)男士搭配禁忌
3. 女士服装风格的选择
(1)鞋袜的搭配
(2)饰品的选择
(3)丝巾的搭配
(4)发型的选择
(5)女士着装六不准
小组讨论PK,角色演练.
视频和图片呈现

模块三:举止礼仪-如何体现风度修养?
1.
体态-身体语言的重要性
(1) 认识肌肉
(2) 找对发力点
(3) 内心戏的加持
2.
挺拔的站姿 核心: 6紧1松1延伸
3.
端庄的坐姿 腿部 脚部
4.
乘车的姿势
5.
流畅的手势 头部,眼部,手部,肢体的配合
6.
稳妥的蹲姿
7.
从容的眼神 微笑 惊喜笑 含笑
实地演练,1V1对练,模拟场景实操.

模块四:言谈礼仪-什么是交流中的沟通技巧?
1.
言谈礼仪中的SOFTEN原则
2
交流中的沟通技巧
3.
交流沟通中的必备五语
4.
言谈要点及交谈大忌
5.
电话礼仪
6.
手机礼仪
7.
短信礼仪
例会场景,面试场景和接待场景演练,角色扮演.

模块五:位次礼仪-如何将等级与平等作为平衡的艺术?
1.
中国传统排序原则
2.
国际公认的排序原则
3.
会客的位次
4.
会议的位次
5.
乘车的位次
6.
宴会的位次
7.
迎送宾客的位次
8.
合影的位次
9.
旗帜摆放的位次
图片演示,A or B选择法
模似演练

模块六:迎送致意礼仪-什么是商务场合中的交往艺术?
1.
介绍礼仪
2.
握手礼仪
3.
引领陪同礼仪及距离的控制
4.
称呼礼仪
5.
名片礼仪
6.
送别及电梯礼仪
7.
合十礼
8.
拱手礼
9.
拥抱与贴面礼
回顾+总流程演练.
其他相关答疑等.

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