课程大纲：

跨部门高效沟通与协作课程

课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识跨部门协作中的问题及原因，第三学习跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，第四是学习跨部门协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程收益：
● 认识在不确定时代，团队协同的重要意义；
● 了解跨部门协作中常见问题与根源；
● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧；
● 识别四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法；
● 领悟跨部门高效协作的四大思维；
● 学习跨部门协作的四大模式与运用；

课程对象：企业管理者、骨干员工

课程大纲：
第一讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析
一、高绩效团队精神解读
1、VUCA时代，组织需要团队和执行力
2、什么是团队？团队，群体，团体的差异
3、团队的五种机能障碍分析
4、人多力量大吗
5、团队精神的三大要素
6、团结协作方能产生力量
案例分析：大雁南飞的启示
案例分析：木桶原理+华盛顿合作定律解析
二、团队部门之间协作的中常见问题分析
1、容易扯皮部门的责任和权限没有划分清楚
2、角色不清领导没有明确谁主导谁配合
3、缺乏依据非正式沟通多，正式沟通方式少
4、部门本位只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
5、部门本位主义的四大表现
讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析

第二讲：团队协作的前提：跨部门之间有效沟通的策略与技巧
一、有效沟通的基本原理
1、折纸游戏
2、沟通原理图解读
工具：沟通漏斗、约哈利窗
二、了解与对方的沟通风格，知己知彼赢得同事的“心”
1、知己知彼不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
测试：沟通风格测试
2、四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具：倾听测试、沟通风格测试
三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧
1、深度倾听3F+3R技术打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习：说出你最得意的一件事
1）换位思考：如何让让同事感动
2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
2、善意的表达令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1）职场表达“四不谈、五不问”
2）令对方愿意接受的表达的四项原则
4）不说令对方反感的四类话
5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术
6）管理好情绪，化解对方的异议的四步法
练习：如何赞美同事和领导
3、准确发问聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路
1）如何问封闭式问题才有效
2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考
工具：“三多三少原则”
工具与练习：“反问回马*技术”、开拓思路的四把钢勾”
4、有效反馈正确引导和促进部门同事之间正确行动
1、有效反馈的目的
2、积极性反馈的结构和话术运用
3、改善性反馈的结构和话术运用
工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法
一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想
1、大局为先：象老总一样思考
2、树立目标，实现共赢
3、换位思考：同理心产生共情
4、结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏：交通塞车
二、跨部门沟通协作四大模式与方法
1、内部客户模式：丰田的下*程是客户思维
1）上下游部门事客户关系
2）市场导向与产品导向比较
3）把握客户需求“三多法”
案例分析：“海尔”的内部客户关系解读
2、指导协作模式
1）指导协作模式的概念
2）指导协作模式适用的范围
3）指导协作模式的原则
3、管控协作模式
1）管控协作模式的概念
2）管控协作模式适用的范围
3）管控协作模式的原则
4、情感协作模式
1）情感协作模式的概念
2）及时伸出援助之手
3）情感账户存取款行为
工具：存取款行为表
4、跨部门协作度的提升与改善
1）活化氛围：改善交流会的正确导入“三原则”
2）正视现状：运用协作度测试发现协作问题范畴
3）聚焦目标：聚焦问题根因，设定改善目标
4）改善措施：形成改善计划，过程中互相支持
工具与练习：跨部门协作度测试
结训：
跨部门有效沟通与协作课程总结
现场交流与答疑。

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