课程大纲：

礼仪竞争力课程

课程背景：
"礼仪就是竞争力"许多人会说，这句话很荒谬，商务礼仪跟竞争力有什么关系，其实这其中蕴涵着智者的远虑和谋略。礼仪，这是很多人看起来都很"懂"的问题。
很多人都说，这是小儿科。真的是这样吗?
您或者您的员工是否存在如下问题？
因为失礼仪而与顾客的沟通产生障碍，造成隔阂甚至交易落空？
因员工缺少职业化风范而影响企业形象？
因员工礼仪差错而造成客户不满甚至客户投诉？
礼仪是一种潜在资本，在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并组织创造出更多的经济效益和社会效益。

课程收益：
1） 打造员工职业化形象，着装，言谈，举止得体，提升职场及商务影响力；
2） 外塑形象，内强素养，商务素养内外兼修，提升竞争力；
3） 通过得体的礼仪规范，在商务交往中赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势

课程大纲：
第一章：知礼、懂礼、仪礼服人
一、知礼、懂礼、仪礼服人
（一）知理
1．礼仪的含义
2．礼仪的特点
3．礼仪三个状态
4．礼仪七步曲
（二）懂礼
1．商务礼仪的定义
2．商务礼仪的特点
3．商务礼仪的时机
（三）仪礼服人
1．商务人士仪容仪表
2．男士仪容仪表
3．女士仪容仪表

第二章：商务仪态、规范举止
二、商务仪态、规范举止
（一）立之端正挺拔
（二）坐则稳静和缓
（三）行需信步笃定
（四）蹲当温文尔雅

第三章：准确的商务礼仪提升你的IP
三、准确的商务礼仪提升你的IP
（一）会谈见面的礼仪
（初见礼节、注视目光、准确的称谓、得体的握手、恰当的距离、礼貌的拥抱）
（二）办公文案的礼仪
（微信、简讯、请帖、信件、邮箱）
（三）访问接待的礼仪
（交换名片、乘坐汽车乘电梯、座位安排）
四、商务活动的开展
（一）礼尚往来
（二）聚会与洽商
（三）开业大吉
（四）公开发布会
（五）宴请宾客
（宾客礼仪、餐具禁忌、西餐文化与讲究）
总结：商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

礼仪竞争力课程