课程大纲：

高效沟通技巧效率课程

【课程背景】
据全球前20名的*商学院中*的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
天天沟通，花费许多时间，效果却不一定好。因为沟通有些模式，掌握合适的沟通模式，才能提升沟通效率
沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！
重复旧的习惯只能得到旧的结果

【课程收益】
了解沟通的完整环节，掌握沟通障碍，学会同理心倾听、发问与表达的技巧，掌握3F沟通法，对上对下对平级的沟通原则

【课程对象】
企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【课程大纲】
沟通的含义
案例：*与加拿大
沟通的定义
沟通三大要素
-目标
-内容
-协议
案例：新西游记
沟通基本模型
-沟通各环节可能出现的问题
信息整理
编码
传递
解码
感受
外界干扰
-活动：大花轿
沟通的基本原则
孔子对沟通的提醒
拉近双方距离
-学会赞美
-练习：赞美别人
-赞美的技巧
沟通障碍
-语言
-组织
-心理
-其他
沟通的四大原则
-准确
-完整‘
-及时
-有效
活动：瞎子摸象
单向沟通与双向沟通的差异
有效的信息发送技巧
-5W2H
-STAR
-案例：医生查房
沟通技巧的自我成长
-倾听
聆听本领测试
实用的倾听技巧
倾听的禁忌
倾听的五个层次
同理心倾听
同理心练习
换位思考
换个立场
换个方法
换个时间
换个环境
练习：突然表现失常的优秀员工
-发问
开放式问题
封闭式问题
活动：猜猜我是谁
-观察的技巧
姿势
表情
目光
小动作
3F沟通法
-案例：约吗？
-案例：职场沟通
-为什么我们听不懂对方的意思
-3F
倾听事实
倾听感受
倾听意图
沟通的法则
-明确沟通的目的
-什么时候进行沟通
-沟通的对象
-沟通的场地
-沟通之后
为沟通加分
-关系处理
-微笑
-赞美
-批评
职场沟通
对上级沟通
上级的角色
以什么心态和上级沟通
选择题和填空题
注意事项
案例：面试后的汇报
向上表达的原则
-自上而下
-结构简单
-重点突出
-层次清晰
两个案例：沮授和刘晔的向上建议
平级沟通
平级同事的角色
彼此可能出现的矛盾
处理矛盾的方法
引导矛盾成为助力
团队精神的拓展
注意事项
跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通原则
跨部门沟通的困难原因
坚决不能说的话
说服对方的技巧
-选择题代替是非题
-强调情绪的价值
-调整对方情绪
-案例：咖啡厅里的天价蛋糕
-缓和氛围
-树立共同目标
部门间不同意见的正确处理
对外人沟通
立场确认
他最关心什么？
我们能提供什么？
如何面对竞争对手优势
可不可以先骗过来再说
案例：BMW冰淇淋事件
向下沟通
确认沟通目的
掌握沟通原则
语言的禁忌
案例：一位高效强势的领导
案例：来报销交通费的员工
一定要学会的技巧拒绝
拒绝的困难
拒绝的重要性
如何拒*方的要求
-直接拒绝
-跳舞式
-规定与领导
-相互理解
拒绝的步骤

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