课程大纲：
加油站客户开发培训
【课程收益】
1.让学员理解加油站客户开发的重要性；
2.掌握客户开发的基本技能及使用方法，找到客户开发的切入点；
3.学会站在管理者角度如何提高客户开发的整体水平，并掌握相关管理工具
4.了解客户服务的重要性及理念；
5.学会如何在工作中进行客户服务，以及客户服务的实战技能；
6.了解执行力，并学会加强执行力；
7.掌握作为管理者，应该如何提高下属的执行力。
【培训对象】
加油站经理和科长等管理者
【授课方式】
1.理论讲解 30%
2.情景练习 20%
3.学员分享 30%
4.讲师点评 20%
【课程时长】 2天，12课时
【课程大纲】
第一部分：客户开发技能
一、客户开发的重要性
1、目前的市场环境
全球金融危机
国际油价下跌
能源需求下降
油品资源宽松
市场竞争加剧
2、对企业的影响
销量重要还是利润重要
3、对个人的影响
收入、福利和工作
4、客户开发刻不容缓
二、管理者角色认知
1、在客户开发中管理者的角色认知
2、管理者岗位对自身能力的要求和体现
3、管理者需要注意的事项
三、客户开发的实战技能
1、客户开发的重要性
2、客户开发的类型
请进来
走出去
3、客户开发需要的实战技能
专业的产品知识
有效的沟通能力
核心的人际关系
四、专业的产品知识
1、产品技术知识
数据、性能、市场
2、竞品技术知识
比较、趋势、市场
3、标准流程知识
特优利、关系、售后
五、有效的沟通能力
1、有效沟通的重要性
2、沟通的黄金法则
3、沟通的白金法则
4、沟通的有效利器——DISC
六、核心的人际关系
1、人际关系的要点
2、人际交往的关键——信息交换
3、信息交换需要注意的事项
4、信息交换的种类
七、如何在客户开发中加强执行力
1、选对人，做对事
合适的人才是最好的，好的未必是合适的
2、 强力领导与有效授权
3、 奖罚机制：准确激励与适当激励
4、 如何具备挑选人才的能力
5、 注重并开发员工的价值
第二部分：客户服务技能
一、什么是客户服务
1. 客户看重的是什么？
价格？服务？还是环境
2. 客户服务的概念
什么是服务
服务的对象
加油站服务的内容
3. 服务的内涵
服务的宗旨
服务承诺
服务态度
4、 优质服务的理念
我们卖的*是服务，然后才是其他
让每一位顾客感到满意
优质的服务在于我们的一举一动
把自己放在顾客的位置上
主动、有预见的服务
二、服务创造价值
1、价值发现
2、价值利用
3、价值匹配
4、价值点睛
三、如何在客户服务中加强执行力
1、制定标准
制定合适的标准，强调标准化管理
2、做出计划
计划的前瞻性，决策性与目标导向性
计划要实现自己部门的任务
计划要成为部属行动的依据
计划要能评价部属工作成果的基准
明确任务职掌分配
掌握成功关键要素，作成推动方案
明订时程表与管制计划
3、合理授权
4、有效控制
检视计划和其实行的过程之偏差。
控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性
5、 资源分配与有效协调
6、 团队共识
团队的延展与扩张——文化的力量
加油站客户开发培训
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