课程大纲：

礼商塑形象课程

课程背景：随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。商务形象价值百万，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。同时让员工在礼仪中成就自我，找到自己正确的职业目标方向！

培训方式：
理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享答疑等

培训对象：
一线员工及中高层

培训目标：
1、了解怎样通过职业的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在现代商务和社交活动中以优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；
3、从细节着手，全面掌握现代社商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代商务人士避免出现失礼行为；
4、了解现代商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
5、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
6、塑造专业银行职业形象，提升审美，学会穿搭，增进与客户的交往印象，传递服务美学。

培训收益：
1.探讨商务礼仪与人生、事业成功的重要性；
2.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
4.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
5.提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

培训特点：
1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！
2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！
3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！

培训大纲：
第一部分：商务礼仪是决胜职场的法宝
1.礼仪起源与定义
2.礼仪和职业素养的关系
3.商务礼仪的定义和特点
4.商务礼仪的层次
5.商务礼仪在银行的运用

第二部分：您的形象是企业的金字招牌
1.职场人士的个人形象管理
(1)男士商务场合仪表的基本要素
(2)女士商务场合仪表的基本要素
(3)职业化妆容与色彩的搭配
(4)职业化着装的四大原则
(5)商务场合男士从头至脚的完美着装
(6)职场女性如何通过形象赢得尊重
2. 个人服饰风格规律分析系统
(1) 认识“型”是学习形象的基础
(2)人体的量感、直曲和动静
(3)与印象特征匹配的服饰搭配
(4)人体八大风格分类剖析
3. 个人服饰与体型的完美搭配
(1) 不同体型对应的扬长避短的穿衣法则
(2) 十款不同场合适用的丝巾系法
(3)首因效应和晕轮效应对于形象的影响

第三部分：职场中要掌握的“礼仪法则”
1.与我们息息相关的职场礼仪
(1)电话礼仪（微信礼仪）
(2)接待礼仪
(3)握手礼仪
(4)接递物品礼仪
(5)引路礼仪
(6)会议礼仪
2.微笑是最温暖的客户体验
(1)“重视”你的同事与客户
(2) 打造职场亲和力
(3) 训练“完美”微笑
3.手势是最职业的工作表达
4.站坐行蹲在职场当中的应用

第四部分：实战场合中礼仪的“重要环节”
商务会面礼仪：拜访四步流程综合学习演练
接待拜访礼仪：礼仪接待的高度决定起点
3．常见动态情境下的位次排列：社交与宴请礼仪的类型
4．常见静态情境下的位次排列： 宴请规格与邀请要点
5．接待拜访最高标准
(1)高端接待的细节与奥秘
(2)点菜的技巧和禁忌
(3)高端拜访的细节与奥秘
6．高端接待六步流程综合学习演练

第五部分：“高效会议”的礼仪要求及核心
1.一般会议接待礼仪
（1）会仪接待准备
（2）会仪现场布置
（3）会议现场接待
（4）会议现场服务
2.高效会议的核心
（1）明确范围：参与者/引导者/记录者/决策者
（2）参与过程：个人行为/集体互动
（3）实施结果：会议跟踪/方案实施
（4）总结评估：迅速成文/调研效果

第六部分：“礼由心生”的根基为职业素养
1．职场人员职业素养的核心
1) 敬业精神
2) 进取精神
3) 服从精神
4) 奉献精神
2．职场人员的心态修炼
1) 服务的角色定位
2) 服务心态决定姿态
3) 能力自我晋升的阶梯
4) 五种职场心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯
3．个人成长规划
1) 综合职场能力成长规划
2) 职业心态认知成长规划
备注：以上内容可根据学员实际情况做针对性调整。

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