课程大纲：

办公室行政管理公开课

各有关单位：
办公室是党政机关、企事业单位等组织内辅助领导管理和综合服务的办事
机构，在工作和发展中有着举足轻重的地位和作用。因此，加强办公室工作的 规范化管理，提高办公室人员、管理干部的核心技能水平具有重要的现实意义。
为了贯彻*总书记对秘书和办公室工作的系列讲话精神，帮助企事业单位办公室相关人员深度了解新时代办公室管理的精髓，认真履行办公室职责，特邀请有关专家在各地举办“新时期办公室行政文秘人员综合管理技能提升暨*《企业档案管理规定》解读与办公室保密工作专题研修班”，通过学习，切实提升办公室人员和业务骨干的办文办会办事能力，快速掌握管理方法和技巧。希望各单位相关负责人积极组织本单位与下属单位相关人员参加。现将具体事项通知如下：

参加人员：
各企事业单位办公室主任、副主任、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党办、秘书、文书、宣传、信访、档案等有关工作人员。

一、研修内容：
(一）深入学习贯彻党的二十大精神全面提升办公室工作水平
1、党二十大精神对办公室工作的指导意义;
2、新形势下办公室工作的新特点与新作为;
3、办公室工作的“三学”“三办”“三管”“三守”;
4、办公室工作清单化与工作效率提升。

(二）党建公文写作实用技巧与实务
1、基层党建文稿常见问题; 2、党建汇报类文稿写作技法;
3、党建经验类文稿写作技法; 4、党建新闻文稿的常见问题。

(三）实用性公文写作与公文处理工作实务
1、《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》的重点解读;
2、公文的特点（公文的行政性、作者的法定性、格式的规范性、处理的程序性、作用的权威性、公文美的特殊性）；
3、主要公文的写作规范及示例（决议、决定、议案、意见、报告、请示、批复、通报、通告、命令、通知、函、纪要等）；
4、公文处理工作流程（公文审阅修改报送）；
5、公文拟制和公文办理的重点难点问题；
6、公文处理中的常见错误分析及案例解读。

(四）办公室行政文秘人员日常事务管理实务
1、办公室时间管理及工作统筹技巧； 2、办公室危机处理及应对技巧；
3、办公室商务活动中应注意的问题； 4、办公室督查督办工作与艺术。

(五）高效的会务组织与管理工作实务
1、会议安全保密工作与会议准备要领；2、会议突发事件的应对和处理；
3、会议过程中的服务和保证； 4、会议信息处理与管理；
5、会议结论引导与总结技巧； 6、会议精神的落实和督办。

(六）办公室商务礼仪与公务接待实务
1、办公室商务礼仪规范；
2、办公室公务接待的主要内容与服务规范；
3、办公室公务接待方案的制定与实施；
4、办公室公务接待工作流程与无缝连接；
5、办公室公务接待礼仪与“违规”风险规避。

(七）办公室行政文秘人员有效沟通工作实务
1、职场识人术：沟通协调的前提；
2、办公室人员内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧;
3、办公室人员与上级、同级、下属沟通的原则和要求;
4、办公室人员在沟通协调中常见问题分析;
5、协调处理与领导关系的原则与方法；
6、跨部门之间沟通与协调的技巧。

(八）信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术
1、情绪控制与管理能力是办公室人员的软实力;
2、控制好工作情绪的“十大装备”;
3、办公室突发危机事件的处理原则与处理程序;
4、危机事件分阶段管理的处理流程及应对技巧;
5、办公室人员应急处理能力培养的六个路径;
6、信息化时代舆情危机案例及处理艺术。

(九）办公室档案管理操作实务
1、*《企业档案管理规定》重点内容解析；
2、办公室档案如何规范管理；
3、办公室档案的保管期限定及归档范围;
4、办公室档案保密与利用；
5、电子文件管理的原则和基本方法;
6、电子文件管理难点和障碍。

（十）办公室保密工作与安全风险防范
1、新修订的《保密法》与实施条例解读；
2、保密工作存在的认识误区与主要的泄密渠道；
3、机要传输、通信及办公自动化保密管理；
4、公务接待工作中的保密管理；
5、大数据时代如何做好网络安全保密工作；
6、档案管理中的保密安全防范要领。

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