课程大纲：

关键场景沟通课程

沟通到位，管理不累
一、课程背景
市面多数沟通课程针对的都是无关痛痒的大众类沟通话题，占80%（如日常工作沟通协作、个人关系维系等）。场景化沟通所应用的场景极为特殊（针对关键性的20%），内容一定是与个人或组织利益息息相关的重要话题，这类沟通话题一般具备三个特性：1.事情关乎重大利益（个人或组织）2.双方意见不一
3.话题本身属于极为敏感或高风险的沟通内容，所以极易产生情绪波动。
如果处理不好这20%极为特殊场景的沟通，将会导致超过80%的负面影响（个人或组织层面），通过两天的沟通课程培训，将让你拥有驾驭20%极为特殊场景的沟通能力，轻松掌握处理敏感话题的技巧。

二、适合学员
管理者、后备管理者

三、课程大纲
我们设置了关键管理场景 硬核工具，帮助管理者打通承上启下的关键沟通场景，助你解决工作中的沟通难题，从而有效提升领导力。
向上沟通场景
内容要点
1.如何向上汇报工作
汇报要求、汇报原则、汇报步骤
2.如何向上科学申请资源
申请资源雷区、申请资源方法与话术
3.如何与四种不同类型的上级沟通
四种不同上级特点与沟通方法
4.如何巧妙向上级说“不”
向上管理的原则、方法、注意事项
5.如何在困难处寻求上级支持
寻求支持的方法、何时主动寻求支持
6.如何理解上级的真实意图
换位思考五步法
7.如何承接上级布置的工作
承接工作思考法、7招承接上级布置工作
向下沟通场景
内容要点
1. 如何激发员工更大的积极性和能动性、提高员工目标意识？
目标框架、教练式对话
2.如何通过沟通向员工布置高挑战任务？
布置高挑战任务的对话技术
3.如何通过反馈帮助员工成长
正向反馈、改进型反馈
4.如何以合理的方式批评员工
批评的方法与情境
5.如何与工作状态不佳的员工沟通
GROW模型
6.如何做好员工激励
员工辅导方法、员工激励沟通
7.如何布置工作，让下属干活不走样？
任务委派五步曲
8.如何与四种不同类型的下属沟通
DISC人际风格
9.如何教下属，让他替你办成事？
员工教导法
横向沟通场景
内容要点
1.如何高效组织沟通会议
会议类型、会议三步曲、会后跟进方式
2.如何处理协作时的冲突
高效协作、处理冲突四步曲
3.如何通过沟通增强团队信任
信任公式、增强信任的方法
4.如何处理沟通时双方的情绪激烈问题
识别情绪、平缓情绪的方法
行动式总结
1.内容回顾总结
2.应用计划
3.课程共识：行为改变承诺书

关键场景沟通课程