课程大纲：

全方位沟通协作课程

课程背景：
“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，这句话的意思是必须把管理者的执行效率放在第一位；企业没有执行力，就没有竞争力。在现实工作中，“虎头蛇尾现象”、“差不多先生”、“自以为是”，严重影响企业发展和绩效目标实现，而造成这一现象的根本原因在于执行能力不足。
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高绩效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此团队伙伴的认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，执行不力的关键，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情执行的结果，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
本次培训课程，针对参训学员在时间管理、自我管理、执行工具、目标分解、过程抓关键促结果（业绩）、沟通技巧等方面进行强化训练；将采用集中授课、情景模拟、分组讨论、视频学习、工具操作指导和经典案例分析等多种培训形式，与传统单调的授课模式区别开来，充分调动学员的学习积极性和培训气氛，开启听课学员学习感官系统，以利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化，确保掌握工具的运用和端正执行态度。

授课风格：
丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度，案例来源于老师的实际工作和对行业辅导经验，具有很强的实用性。
逻辑性与幽默感：通过大量行业标杆案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调参与和乐趣，让学员在兴趣中领悟管理的思路、方式和工具。
创造性与干货型：课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以感悟，做到学习、深化再上一个台阶。

课程大纲：
第一单元：自我解析--时间管理的障碍
问题1：你觉得在你的时间管理中*障碍是什么？
（思考、提问、分组讨论）
1. 时间管理的特点
2. 抓时间的蛀虫防治
3. 时间的窃贼
4. 作决定中的障碍及防治
问题2：你的时间哪里去了？（思考、提问、分组讨论）
5. 如何对自己的时间安排进行分析
案例分析1：王主管的一天工作安排
案例分析2：陈班长这样做对吗？
案例分析3：王主管每天这么“忙”为何被上司骂的最多？

第二单元：突破自我--时间管理的原则与工具
问题3：你认为时间管理应该遵循什么样的原则？（思考、提问、回答)
1. 讲解：时间管理原则
问题4：我的每一天时间安排合理吗？
2. 找准自己的精力曲线
案例分析4：尊重对方时间---某企业个人精力曲线图在工作中的运用
3. 时间管理的80/20原则
案例分析5：少数的重要因素影响结果的80%
4. 任务关键管理法：目标ABC
案例分析6：如何紧盯“关键业绩”
5. 任务执行法：排出优先顺序
6. 任务可执行性分析：制定计划
7. 养成自己的好习惯
案例分析7：我的一天工作顺序与计划
现场讨论8：请制度自己的一天工作与可执行计划（现场作业）

第三单元：自我管理--时间管理分析
1. 分析一：时间清单分析
2. 分析二：工作清单分析
3. 分析三：工作（活动）分项分析
4. 分析四：每周时间分析
5. 分析五：工作分析
6. 分析六：工作紧急性分析
7. 分析七：工作重要性分析
8. 分析八：高效益活动分析
9. 分析九：低效益活动分析
10. 分析十：授权分析
11. 分析十一：会议分析
12. 分析十二：干扰因素分析

第四单元：解析执行力与高效执行四步法
问题5：为取得更大的业绩，我们团队目前面临的主要挑战是什么？
1. 什么是执行力?
2. 什么是团队执行力？
案例分析9：组织中真正缺少的不是优秀的个体，而是卓越的团队
问题6：团队执行不力的问题与表现主要有哪些？
3. 团队执行力的四大障碍
1) 目标不清
2) 行动不明
3) 士气不振
4) 跟进不足
案例分析10：影响项目进度的因素是什么？
4. 高效执行的四步法
1) 聚集关键目标
2) 落实关键行动
3) 实施有效衡量
4) 团队协作跟进
案例分析11：日常事务工作之内与日常事务工作之外

第五单元：提升执行力的四个有效途径
1. 途径一：准确定位自己的角色
1) 消除高效执行者的角色错位错位／越位／乱位
2) 了解高效执行者的职业准则绩效到位的职业演绎
3) 遵守高效执行者的执行文化从头到尾的执行艺术
4) 按照高效执行者的要点做事超越期许，超越绩效
情境案例12张毅在职场中的角色思考
2. 途径二：打通人际沟通的桥梁
1) 消除沟通过程存在的障碍环境干扰／拒绝倾听／缺乏信任／表达不当
2) 正确理解沟通的说服要点根据需求／掌握反应／双向交流
3) 有效管理人际沟通的环节预设气场／统一频道／望闻问切
4) 按人际沟通技巧进行沟通打通向上阶梯／凝聚下属力量／赢得同事帮助
视频案例13沟通中的障碍思考
3. 将目标任务执行到底
1) 设定正确的团队目标SMART原则
2) 进行详细的目标分解 KPI＋OKR策略
3) 制订有效的行动计划行动计划范例
4) 确保目标计划的实现四步计划落地法
4. 途径四：积极主动的与人配合
1) 了解团队协作的内涵自动自发／主动协作
2) 消除团队协作的难点个体思维范例形成
3) 发挥自己的角色优势一个人不可以完美
4) 掌握协作精神的表现无限信任的环境文化
5) 执行协作精神的关键一变／二改／三身／四心
6) 团队训练全景演绎团队协作

第六单元：沟通中如何管理你的情绪
1. 情绪是什么？
2. 什么是EQ,IQ,AQ?
3. 为什么在沟通中要先管理你的情绪？
4. 负面情绪的特质和对团队成员的影响
5. 情绪管理八法则
案例分析14：苦恼的王班长

第七单元：如何跨越企业内部沟通的“障碍墙”
1. 企业沟通问题与“障碍墙”
什么是客观问题与主观问题？
沟通问题多数是属于主观问题
团队伙伴之间的不同的责、权、利
互动讨论15：沟通的目的就是为了解决问题
2. 如何有效地跨越“障碍墙”
管理者与非管理者的同与不同
互动讨论16：管理者与责任
沟通能力是管理者晋升阶梯
沟通首先是意愿
问题7：人们愿意和谁沟通？
利益-感情-价值观的影响力
“和”能够填补制度的“空白地带”
3. 企业内部沟通最终的结果
沟通的目的就是得到“系统思考”
系统思考的源头是“超越自我”
超越自我是实现业绩突破

第八单元：企业内部高效沟通与协作的角色与方式
1. 上对下的沟通教导与激励（对下属）
2. 上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）
分工-情景下的沟通技巧
计划-情景下的沟通技巧
命令-情景下的沟通技巧
辅导-情景下的沟通技巧
协调-情景下的沟通技巧
授权-情景下的沟通技巧
激励-情景下的沟通技巧
3. 下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
4. 平行的沟通--- 会议与协调
5. 对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
情景演练1：上行沟通技巧的运用
情景演练2：下行沟通技巧的运用
情景演练3：平行沟通技巧的运用
备注：以上课程内容在各章节都将有大量案例（也可以由客户提供实际案例）进行分析与讨论，并根据课程内容安排情景角色模拟现场演练，老师点评；学员在参与和体验中提升，在“悟”、“学”、“练”中成长。

全方位沟通协作课程