课程大纲：

有效人际沟通课程

课程定位
在掌握、应用沟通技巧的基础上，发挥个人的影响力与领导力
突出个人影响力与领导力的发挥，是我们区别于“一般”沟通技巧课程的优势所在
课程每个环节都设置了针对性的练习，促进学员从知识到行为的转变，提升课程实战

适用环境
在会议中、项目合作中、上下级关系中、跨部门合作中、销售与服务客户过程中，有谁不碰到拒绝、冲突、误解、矛盾？
大家愿意通过沟通解决问题吗？
解决以上问题，需要什么样实用的沟通技巧？
能否通过有效地运用沟通技巧，达到双方的共赢，从而达成共识，兑现行动计划？

课程目的
让学员愿意通过沟通解决问题
对沟通的含义和重要性有充分认识，在沟通技巧上有效地得到提升
改变单方面说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识，从而提升个人影响力
学习有效的影响技巧，有能力就复杂的沟通问题与对方展开充分有效的商讨
提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿
有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识

适用对象
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户、部门沟通协作的员工
需要强化影响客户能力的营销人员
经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员
渴望提升非职权影响力的所有人员

课程收益：
意愿上：
对沟通含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己，愿意通过沟通解决问题
改变单方面说服别人的想法，愿意在沟通中达成共识，从而发挥影响力及个人领导力
能力上：
掌握有效人际沟通的三大原则
掌握有效沟通的互动流程
掌握肯定型反馈与改进型反馈的技能
掌握处理冲突、达成一致的技能
提高聆听的技能有效询问的技能

课程大纲：
1.课程介绍和课程目标
1)课程目标及课程学习方式
2)沟通的重要性通过沟通影响他人，发挥个人领导力
3)什么是影响力：得到双赢的结果，巩固持久的关系
2.沟通中的两大基本需求
1)沟通过程中的个人需求
2)沟通者解决问题的实际需求
3)同时解决沟通的两大需求，方能发挥影响力与领导力
3.满足沟通者个人需求三大原则有效人际沟通的三大原则
1)练习1：有效人际沟通三大原则测评
2)学员自我发现改进领域

原则一：维护自尊、加强自信（创造有效的沟通氛围）
A.练习2：如何维护自尊、加强自信

原则二：仔细聆听、善意回应
A.为什么需要聆听
B.聆听的5个不同的层次
C.掌握反应式聆听与同理心聆听的技巧
D.通过反应式聆听和同理心聆听理解对方
E.练习3：同理心聆听案例

原则三：鼓励参与、寻求帮助
A.鼓励参与，推动事件进展
B.寻求帮助，了解对方建议，推动双赢
C.练习4：鼓励参与、寻求帮助的时机
4.满足沟通者实际需求的互动沟通流程
1)开启讨论
2)澄清问题
3)发展方案
4)达成共识
5)练习5：互动沟通流程案例练习
5.沟通中，给予有效反馈的技能
1)反馈的目的与意义
2)肯定型反馈的原则
3)改进型反馈的原则
4)有效反馈的步骤
5)练习6：肯定型与改进型反馈练习
6.处理冲突达成一致的技能
1)冲突和异议的积极意义:是达成共识的前奏
2)通过询问了解对方异议的根源
3)学习透过异议了解内在的根本需求
4)学习为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求，从而达成一致
5)练习7：处理异议及冲突的技能

有效人际沟通课程