课程大纲：

员工仪容仪表课程

前言：
荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中
华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。
当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟
能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象
更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。
人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，
政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职, 代表国家形象, 兹事体大，
因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，
从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、
国家公职人员、政务大厅服务工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止
有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重
要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，政务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问
题，而是关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,
也是实际工作交往的需要。

【课程对象】
国企单位中高层管理人员、公务员、政务大厅市民大厅、 窗口服务工作者

【课程大纲】
一、中国特色社会主义新时代的“和”文化国企品牌形象（重点）
国企干部内核修养德 敬 谦 雅
新时期好干部的五条标准与个人修养
树立个人与国企品牌形象的意识

二、展文明新风 塑国企形象职业仪容仪表（重点）
以貌取人与首映效应
个人形象体现审美与修养
公务员着装的五原则六禁忌
角色定位与场合着装
政务服务场景的职业装标准
男士 干净整洁 沉稳厚重 干练朴实
女士 简洁素雅 知性端庄 得体优雅
画龙点睛的配饰使用
服饰背后是品味
举手投足即态度
表情管理是重点
眼神传递内心世界
微笑是世界通用的语言
工作场合站姿坐姿的禁忌
服务场合五种错误的体态

三、公务接待有规范国企工作规范
会议接待礼仪的基本原则
会议礼仪的座次安排
迎宾工作的五个细节
接待工作流程梳理
公务接待中的位次礼仪
关于距离与分寸
亲密空间距离 私人空间距离
社交空间距离 公共空间距离
服务接待中的站位 走位 引导位次
“尊位”的确定依据
会见会谈的位次 拍照合影的位次
上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
与异性的相处的分寸
听取汇报的礼仪规范
汇报工作 干得好还要说的好

四、言为心声说沟通 职场沟通礼仪
（一）言之有礼
礼貌用语是文明社会的重要标志之一
得体的措词是高效沟通的前提
谦词敬语和雅言俗语的使用
关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
关于专业术语的表达
工作中敬语的使用
工作用语五禁忌

五，通联礼仪工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
邮件收发的规范

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