课程大纲：

数字化流程设计课程

【课程背景】
正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。
数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工具，转型升级。
然而，数字化对于组织流程而言，其价值不能仅仅停留在工具层面，而是对组织全方位的变革、升级，随着数字化转型的逐步深入，势必会对组织流程进行持续的重构和优化提升，逐步提升组织能力。
组织流程的数字化转型也不是一蹴而就的，需要沿四化落地方法和五化进阶路径，不断优化提升才行。本课程以数字技术为核心驱动，沿着流程设计、流程优化、流程评价、流程管理的总体脉络，参考国内外优秀企业的流程变革与数字化转型成功案例，让学员深刻理解数字化在不同发展阶段对流程的价值，为全面提升组织协同力助力赋能。

【课程收益】
掌握数字化流程的价值作用与本质内涵；
掌握流程设计、评价及改进的方法与手段；
掌握国际标准化组织的流程管理方法。

【课程特色】
逻辑清晰，循序渐进；案例与场景式教学

【课程对象】
企业家、中高层管理人员、流程管理人员、数字化转型推动者

【课程大纲】
一、数字飞轮打造第一步：管理制度化
1、 流程的本质分析
流程管理的价值与作用
流程的定义、要素及特点
流程与战略、组织等的关系
2、 数字化流程设计
流程设计原则
流程总体设计方法
流程架构设计方法
案例：米其林、摩根大通等

二、数字飞轮打造第二步：制度流程化
1、 流程评价方法
流程评价指标设计
流程考核体系八步法
典型流程考核模式对比分析
2、 流程成熟度评价方法
流程五大能动因素
企业流程能力评价
案例：中国移动、某跨国企业

三、数字飞轮打造第三步：流程表单化
1、 PCF业务流程管理方法
业务流程分类分级方法
业务流程分层方法
业务流程管理的价值体现
2、 eTOM业务流程管理方法
业务流程分类分级方法
业务流程分层方法
案例：中国电信、Amdocs等

四、数字飞轮打造第四步：表单数字化
1、 数字化流程四化落地方法
微观制度与岗位标准化
中观流程与表单结构化
2、 数字化流程五化进阶路径
标准化只是起点，个性化才是归宿
数字化流程助力战略成功实现
案例：某国际出版集团、某大型制造企业

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