课程大纲：

突破沟通障碍课程

课程目标
为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？为什么总要被同事误解？为什么搞不掂客户？为什么服务对象蛮不讲理？这都是沟通惹的祸。
沟通是管理的重要组成部分，沟通更是生活的重要组成部分。除了职场，家庭关系、孩子教育、社会交往无不需要沟通，说我们处在一个沟通时代并不为过。但我们却常常发现自己其实并不善于沟通，或者说了也白说，使沟通处于无效或低效状态。
职场中人，不仅要处理平常人要处理的家庭、邻里、朋友关系，更重要的是处理自己在职场行为中的上、下、平行关系以及客户、合作单位、甚至公众和媒体的关系。这些复杂的关系，要求他们必须掌握沟通协调的技巧，提高沟通协调的能力，但是，无论使用什么样的技巧，突破心理障碍，把握人性特点，体悟职场规则都是最根本的沟通之道。
本课程案例鲜活，分析切中要害、鞭辟入里，而及时有效的体验和强化训练，更使受训者在感同身受的同时，能够将所学及时转化成职场行为能力，从而排除工作和生活中的无意识沟通行为障碍，减少个体消耗，提高效率，增强沟通的信心和技巧，增强职业竞争和职业合作能力，从而创造高效、愉快、成功的职场人生，拥有更多的生活智慧，为自己、也为企业创造更大价值。

课程内容
第一讲 从工作生活看人际沟通障碍
体验：什么是沟通障碍
同事间的沟通障碍
分析：是哪里出错了
对上级的沟通障碍
分析：上下级沟通中的身份定位与角色意识
对下级的沟通障碍
分析：他效率低我怎么办
对客户的沟通障碍
分析：他失落是我不对？
另案：家庭关系与孩子教育的沟通障碍
分析：会说不等于会沟通

第二讲 为什么会有人际沟通障碍
体验：信息过滤
沟通的组织障碍解析
信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例及分析
沟通的环境障碍解析
沟通背景、沟通环境、沟通人地位差异、信息编译码
案例及分析
沟通的个体障碍解析
认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象
个性障碍：性格及情绪的影响、过去的经验
案例及分析
体验：你说我画
沟通的技巧障碍解析
倾听、提问、表达、交流、说服
案例及分析

第三讲 突破人及沟通障碍心理与技巧训练
突破人际沟通障碍心理训练
体验：人际压力圈
训练：你不是明星
训练：找到你的价值
训练：初次见面的谈话技巧、
训练：目光交流、怯场时说什么、脱敏法
突破人际沟通障碍技巧训练
体验：假日我们干什么
训练：用“心”倾听
测试：他是哪一型？
漫不经心型、积极回应型、质疑型、技术性、探寻结果型
训练：提问的目的和技巧
解析：沟通是双向的、保持友谊的几“招”
训练：交谈
讨论：有多少“话题”可以被提及
训练：说服
综合训练：这次会议该怎样发言

第四讲 沟通高手的必杀秘籍
沟通是施加影响力的过程
让他自己说服自己
攻心为上
从对方认同的地方开始
欲擒故纵
事实胜于雄辩
实训：不战而能屈人之兵
习惯养成训练：课后小组练习

突破沟通障碍课程