课程大纲：

教练技能提升课程

随着新时代的到来，市场环境急速变化，同质化竞争加剧，客户个性化需求提高，传统管理遭遇知识员工和新一代员工的价值挑战，企业经营模式也在变化中，企业对员工的管理面临极大挑战
如何通过沟通有效地了解员工的需求？
如何在日常管理中尊重员工的价值，并能有效激发员工的工作动力和意愿？
如何对员工进行有效辅导，提升员工解决问题的能力，以完成绩效目标？
如何推动团队快速适应变化、迎接挑战？
本课程通过采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，用真实的案例贯穿每个教学环节，教学内容模块化和工具化，简单易懂，让管理者轻松掌握企业内训师授课技能、*的工具和流程，促发管理者与员工有效沟通，驱动员工积极性，使管理者成为教练型的领导者，在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。
1、掌握培训需求分析的常用方法
2、学习教练式沟通的三项原则，形成教练的心智模式
3、掌握教练式沟通的三项能力，快速提升解决问题的能力并激发改变的意愿
4、通过有策略的对话支持被指导者达成目标
5、提升培训师授课技能，逻辑表述清晰，做到理性内容感谢表达，感性内容理性呈现
6、有效运用各种呈现技能及培训方法

培训讲师：
企业兼职培训师、专岗内训师、主管及客户经理等

课程大纲：
第一部分：角色定位篇（第一天授课内容）
一、管理者角色定位及培训需求确定
1、管理者的角色：领导、HRM、业务经理、教练
2、培训需求三层面：组织层面、岗位层面、个人层面
3、需求分析常用方法：
“五基”培训分析法：基于公司战略、基于业绩目标、基于业务流程、基于胜任能力
基于职务发展
4、需求调研常用技巧：
访谈法：二八法则、由潜入深、 STAR原则+剥洋葱
问卷法：核心三问
经验判断法：源于管理者达成管理目标的目的
胜任能力分析法：确定岗位能力要求、评估能力差距、收集分析差距信息、选择对应课程
绩效分析法：基于个人或团队的绩效考评而开展，结合问卷调查和经验判断完成的
二、培训项目分类
1、新员工培训项目
2、管理者进阶培训项目
3、常设专题培训项目
4、临时专题培训项目
三、什么是教练
1、教练的定义
对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
2、教练的原则：支持、期待、信任
四、 建立沟通的正确思维
1、认识沟通：沟通的目的
面对不同对象的沟通目的
案例分享：《心术》
2、有效沟通的定义
对话练习：体验无效沟通和有效沟通对话
沟通对象的性格识别：老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰、变色龙
五、教练的核心能力
1、深度倾听
案例分享：《在云端》
深度倾听的3个步骤
2、有力提问
案例分析：《在云端》
有力提问的特点
有力提问的范例
3、有效反馈
有效反馈的3个要素
教练是一面镜子：区分行为与判断的练习
4、工作情境中的应用
向下沟通：会表扬 给压力 会指导 视频分享：亮剑
向上沟通：抓住要点、同频建议、换位思考 视频分享：乔家大院
平行沟通：了解事实、聚焦问题、有效反馈
辅导要领：说给他听、做给他看、一起做
做前激励、做中鼓励、做好祝贺
积极心理学游戏体验：戴高帽
课程练习：
回放练习：迅速建立亲和
确认练习：有效化解抱怨
有力提问练习
SMART提问练习：聚焦目标
有力提问练习

第二部分：授课技巧、课程设计篇（第二天授课内容）
一、授课技巧：完美破冰、自信树立
1、年轻培训师*障碍：紧张
从“紧、张”到“谨、张”
2、行为塑造
笑开、眼定、身稳
3、心态塑造
相信内容、相信学员
自建信心、真诚对待
4、破冰引导
引导提问、引文、故事、新闻、道具等
第1次讲课训练：1分钟训练
二、核心展示
1、课程核心宗旨：精彩课堂展示
展示培训师对课程的驾驭能力
展示培训师对每个内容的独特见解
展示培训师对学员成长的期望
展示企业对学员进步的期望
展示老师的亲和力
展示老师的语言魅力
展示老师的职业精神
2、企业培训师授课的四个关键：
玄、烦、闹、实
3、感性认知
感性价值、语言感性、形式感性:
讲故事、诗、词、歌、赋、名言警句、视频、录像、现场讨论
4、理性设计
序列理性、程式理性、等式理性、叠式理性
5、互动设计
问话技巧 以问代讲
群体互动 全面气氛
第2次讲课训练：3分钟微型课程训练
三、课程呈现
1、五星教学法
从授课目标出发确定呈现形式
凤头、猪肚、豹尾
2、常见课程内容结构
时间顺序
工作流程
分类组件法
矩阵法
A/B法
对比法
提出问题、分析问题、解决问题
3、课程成长三关键
讲课前：准备自己
讲课中：关注学员
讲课后：总结自己
四、魅力塑造
1、培训表达肢体语言
手势、表情、步法、形体
2、语言魅力
三字诀、四成语、五绝句、七律诗
短句式呈现技能
3、语音：一言一语总关情
高音、休止、减速、重音、低音
4、语调：一言一语总关情
魔法师语调、真朋友语调、智慧长者语调
课程练习：在授课中进行授课技巧练习
第三次讲课训练：故事、案例展示及学员研讨会

第三部分：方法运用篇（第三天授课内容）
一、素材方法
1、培训素材的收集与选择
收集：听到的、看到的、感受到的、察觉到的；
选择：人、事、物；
经济、政治、历史、文化
2、故事、案例的编写
好故事的编写与开发
案例的编写与开发
3、案例呈现的形式
准备阶段－说明要求、熟悉材料
讨论阶段－分析问题和对策
发表阶段－发表、质询和分享讨论结果
总结阶段－指导教师总结，强调重点或达成共识
4、培训方法：示范、小组讨论、视听、角色扮演
5、行动学习法：
聚焦在问团队共创法引导聚焦的关键问题
团队谈话*法收集解决问题的智慧
场景会议城镇会议法聚焦经验的充分共识
情境演练场景训练法把知识转化成技能
行动学习团队智慧成果的导出
二、有效控场
1、成年人学习特点及应对方式
2、难缠学员四大心理分析与应对
引起注意力：小丑、多嘴
展示影响力：评论家、专家教授
报复性质：抬杠、唱反调
水平不够：没反应、应声虫
3、培训师自身四大问题分析与应对
控场体验： 学员演练
4、卓越是方向、成就在路上
三、学习评估
1、*四级评估方法应用
一级评估：反应，课堂问卷及时反馈
二级评估：学习，笔试考核、行为考核、感受分享
三级评估：行为，关注行为变化，关键在于习惯养成
四级评估：结果，业绩跟踪、客户反馈
2、培训过程绩效五步呈现
3、总结优化
课程练习：
故事案例编写演练
行动学习（*）演练

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