课程大纲：

高端会议接待服务礼仪课程

【课程背景】
礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁。
高端会议接待服务礼仪是服务人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重会议服务礼仪学习和训练。同时良好的礼仪素养，也是企业精神风貌和软实力的体现。本课程是会议接待礼仪与服务礼仪的经典课程，内容涵盖服务人员形象塑造、会务礼仪与接待礼仪、宴会礼仪、服务沟通技巧等，帮助企业提升服务接待与会务服务的整体水平。

【课程收益】
理解服务礼仪的内涵与本质
打造会务人员的职业化形象
掌握并能应用会议服务礼仪
掌握并能熟练应用各类仪式活动礼仪
能熟练应用商务接待礼仪
掌握服务沟通礼仪，提升服务品质

课程对象：服务人员、会务人员、接待人员

【课程大纲】
第一部分：礼仪为服务加分
一、“不学礼，无以立”，走进礼仪的世界
二、会务礼仪的内涵
三、会务礼仪的作用
案例解析：《国宾礼仪：紧抠细节的邓小平》

第二部分：从“首轮效应”开始的服务，会务人员形象塑造
一、整洁，一个人自律的呈现
二、面部管理，色思温，貌思恭
三、头发这样打理，会悄悄为你加分
四、手，是最重要的名片
五、把制服穿出职业风采
六、配饰选择与注意事项
授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合

第三部分：会务人员妆容技巧提升
一、化妆的步骤
二、化妆前的准备工作
三、立体打底
四、眉型的修剪与设计
五、眉型的画法
六、眉笔颜色的选择
七、眼妆画法
八、眼线与睫毛的画法
九、眼线笔颜色的选择
十、画唇的技巧
十一、口红颜色的选择
十二、腮红的画法
十三、腮红色彩的选择
授课方式：化妆实操练习与老师点评反馈相结合

第四部分：你的举止会说话会务人员仪态礼仪
一、亲切动人的微笑
二、温暖有礼的目光礼仪
三、亭亭玉立的服务站姿
四、端庄大方的服务坐姿
五、步履轻盈的服务走姿
六、大方得体的服务蹲姿
七、规范明确的服务手势
八、鞠躬礼仪训练
九、点头礼仪训练
十、指引手势训练
十一、引领走姿训练
十二、介绍时的手势训练
十三、接递物品姿态训练
十四、服务礼仪手势禁忌
授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合

第五部分：会议服务礼仪与商务接待礼仪
一、位次礼仪让合适的人坐在合适的位置
（一）大中型会议座次排序
（二）政府机关位次排序
（三）国际会议位次排序
（四）谈判竖桌式座次
（五）会议合影留念位次排序
二、引导礼仪永远在最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
（三）走廊引导礼仪
三、会议服务礼仪
（一）现场会议礼仪
（二）会议活动的基本要素
（三）会议筹备礼仪
（四）会议进行中的礼仪
（五）会议结束后的礼仪
四、人际交往距离的奥秘
（一）三种距离的界定
（二）三种距离的巧妙应用策略
五、迎接礼仪――掌握火候最关键
（一）迎接的身份对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
六、握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）握手的要领
（二）握手的禁忌
七、称谓礼仪称谓中看出态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
八、名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
九、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
十、送别礼仪――送佛还需送致西天
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
十一、乘车礼仪
（一）坐车礼仪
（二）坐车次序
（三）上下车的礼仪
（四）让客人坐在最合适的位置上
十二、礼品馈赠礼仪
（一）馈赠原则
（二）如何恰如其分的送出礼品
（三）礼品种类全攻略
案例分析：中国国礼有哪些？

第六部分：玩转高级服务的中国茶礼仪
一、泡茶礼仪的六大要素
二、倒茶礼仪的七大要素
三、受茶礼仪的三大要点
四、喝茶礼仪的四大要点
五、认识茶器
六、商务茶礼仪
茶道实操训练：《泡茶与品茶》

第七部分：善用服务沟通礼仪，提升亲和力和信任感
一、服务沟通中，运用肢体语言提升亲和力
（一）有感染力的微笑
（二）友善的眼神
（三）有亲和力的坐姿
（四）沟通中手势的运用
二、服务人员的通讯礼仪
（一）微信沟通礼仪
（二）接打电话礼仪和禁忌
（三）邮件沟通礼仪
三、服务语言的运用
（一）敬语的使用
（二）接待服务的语言艺术
（三）接待服务语言的分类
（四）礼貌用语的使用
（五）接待服务语言的禁忌

第八部分：突发事件应对与危机处理
一、突发事件处理的基本原则
（一）快速反应原则
（二）客户利益至上原则
（三）主动出击原则
（四）真诚沟通原则
（五）维护信誉原则
二、突发事件处理预案的制定
（一）抱怨尽量不要发生
（二）发生尽快解决
（三）解决尽量超越
团队共创：突发事件解决预案案例集锦

第九部分：中餐宴会礼仪
一、中式餐具的摆放标准
二、中餐座次礼仪
三、点菜与上菜的礼节
四、斟酒礼仪
五、开宴礼仪
六、用餐的气氛以及禁忌
七、筷子的使用禁忌
八、葡萄酒品鉴
九、餐巾、餐布的使用
十、餐桌的入席与退席
授课方式：情景模拟、点评、分析、讲解相结合
案例解析：《国宴：1949年开国第一宴》

第十部分：优质接待服务7步训练与考核
一、形把握好人际交往良好的第一印象
二、看观察的技巧，把握目光的运用
三、听听永远比说更重要
四、笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
五、说用良好的谈吐赢得更多机会
六、动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
七、用心真诚交流，培养自己的服务接待意识

回顾与总结
一、531学习法则
二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
三、真理瞬间理论课程结束
四、分组PK战果揭幕

高端会议接待服务礼仪课程