课程大纲：

支行网点经营管理课程

课程背景：
大财富管理时代，随着利率下行、资管新规落地、疫情政策放开等大环境影响，金融业竞争逐渐加剧，给支行长的经营管理带来了新的挑战，具体体现为：
1、员工层面：如何让员工想干事、会干事、干好事？
2、产能层面：如何做好产能管理，持续提升网点竞争力，保证任务完成？
为了应对这两个核心挑战，特开发本课程，通过“三件事”及“六个善于“
1、善于绩效考核（物质层面）
2、善于氛围打造（精神层面/感知层面）
3、善于组织营销：带领员工抓产能（给钱）
4、善于现场培训：过程管控抓成长（给成长）
5、善于用人之长：能力规划抓晋升（给晋升）
6、善于工具打造：打通最后一公里（提效率）
给与网点负责人可落地的管理指引和实战经验，切实提升网点负责人的管理水平！

课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1. 掌握系统的员工积极性提升、产能管理的核心逻辑
2. 掌握农行、建行、招行、中信等多家分支行积累的实战管理经验和机制，如产品经理人机制、守护天使机制、内部pk机制、团队文化建设机制等
3. 掌握给员工赋能、赋权、赋意的三大核心技巧，真正提升员工积极性
4. 掌握产能管理的系统逻辑，找准工作方向，提升员工收入

课程对象：
支行长、理财经理
授课方式：
行动学习、头脑风暴、案例分析、技能演练等多种教学方式

课程大纲/要点：
一、新时代网点管理的核心症结
1、传统的胡萝卜大棒的管理模式为何失灵？
1) 案例分析：焦虑的支行长与迷茫的员工
2) 传统管理模式失灵的三大原因：员工失去选择权、失去成长能力，失去归属感
2、破局策略
1） 三大核心技巧：赋能、赋权、赋意
案例分析：五大机制助推陕西建行一周六个网点完成1.8亿存款新增
案例分析：从排名倒数到逆袭成为全行标杆，这家管理行做对了什么？
案例分析：连续三年开门红存款新增3亿、6亿到12亿，这家管理行是如何做到的？
2）掌握三件事与六个善于

二、想干事：如何提升员工工作积极性？
1. 案例分析：从A网点的实际现状谈起
1）其他岗位每日业绩产出基本无，主要指标靠网点负责人及理财经理和一个有经验的大堂经理完成
2）网点负责人及理财经理外拓时候，网点内部基本无业绩，客户流失也无人挽留承接
3）柜内互相推卸业务，部分老员工负面情绪严重，新员工本身不听话，再加上老员工影响，很难管理，服务态度不好
4）其中一名年轻的大堂经理怀孕，难以承受长时间的站立工作，难免懈怠，造成另一位大堂经理压力过大，并且工作积极性下降
如何做好本网点的管理？
2. 善于一：善于绩效考核
1）绩效考核的三大原则
2）案例分析：某网点绩效考核案例示范，从岗位履职、任务完成、计价三个方面完整考核
3）如何让考核真正反映员工的有效工作量？
4）如何让日常考核做到及时反馈？
管理层多劳心，执行层少劳力！
3. 善于二：善于团队氛围打造
1）案例分析：如果需要你的网点一个月新增3000万存款，你会如何做？
2）五大机制建立：
重点员工培养机制
晨夕会机制
竞赛机制
守护天使机制
汇报机制产品经理人机制
3）如河逐步提高员工效能？
每日N个1考核示范
员工生日会操作示范
技能闯关表操作示范

三、会干事：如何提升员工营销技能？
1. 善于三：善于组织营销（带领员工抓产能）
1）三个核心问题：
产能从哪儿来？
目标客群在哪儿？
目标资金在哪儿？
2）一点一策现状分析及改进策略
案例：某分公司一点一策案例分析及落地策略
3）存量客户大数据分析及应对策略
案例：某分行存量客户不同层级及不同年龄段产品分布及问题分析
4）如何做好到期资金承接？
案例：某分行到期客群存款+组合承接策略
5）如何做好目标客群资产配置产品营销？
案例：四笔钱理论及落地策略
6）如何利用CRM系统做好精准营销？
案例：中信、建行新一代、华夏等行大数据精准营销策略
2. 善于四：善于现场培训
1）现场培训的六大核心目的
2）案例：一日三巡检机制的落地
3）案例：每日复盘工作表的妙用
4）如何做好经验萃取和问题复盘？
3. 善于五：善于用人之长
1）如何唤醒佛系的员工？
案例：一个优秀的客户经理逐渐变得佛系，为何出现这种现象，如何挽回？
2）员工面谈的灵魂五问

四、好干事：如何打通最后一公里，保证工作落地？
1、善于六：善于工具打造
1）案例分析：员工为什么要做假电话营销记录？
2）案例分析：员工为什么让亲戚买保险又退回？
3）某分行开门红工具示范
4）某分行保险推进案例

五、总结：管理的五维升级策略

支行网点经营管理课程