课程大纲：

新零售渠道管理课程

课程介绍
企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。
新零售就是基于大数据、云计算等新兴科技，以数据为驱动，以满足个性化需求为目的，借助体验式服务完成的点对点的商业行为。本课程结合汽车行业的特点，导入新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握新零售的运营方式方法，对本企业的营销模式和渠道管理进行升级改造，从而进一步提升企业竞争的能力。

内容大纲（聚焦“客户思维”的营销，与客户共创，与客户一起玩儿）
一、客户为中心（10分钟）
1、讨论：什么是以客户为中心
2、以客户为中心的营销思维和门店定位

二、明明白白他的心客户的数据运营（30分钟）
1、客户数据分析的目的
2、建立客户画像
3、客户的行为分析-5W2H模型
4、如何把客户数据与我们的营销活动结合起来
案例：利用客户数据打造*的服务体验：上汽蜘蛛智选平台

三、做好客户的运营（80分钟）
1、建立以会员为基础的客户体验和服务体系
体系搭建
会员权益
会员营销
会员增值
2、客户的体验运营
（1）体验三要素：服务、产品、环境
（2）体验的八感便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、主人感
案例：蔚来汽车的城市展厅和直营店设计
头脑风暴：
1、根据体验的八感，如何提升我们的线下体验
2、如何搭建我们的会员体系

内容大纲（聚焦“回店”，提升市场经理相关能力）
一、私域流量管理（70分钟）
1、私域流量运营的目的
2、社群运营
(1)社群定位
(2)社群品牌仪式感的打造
(3)社群管理
(4)内容引爆社群分享和互动
(5)与新媒体相结合
讨论：如果你来建立一个社群，你会怎么设计？

二、裂变（15分钟）
1、裂变的路径
2、裂变三要素
(1)种子用户
(2)诱饵
(3)分享的趣味
案例：一家汽车销售公司如何玩社群和裂变营销

三、活动运营（35分钟）
1、活动的主题和目的
2、活动的形式和载体（线上和线下的结合）
3、活动设计的关键要素和技巧
4、活动的推广
5、活动的组织
6、活动的连续引爆
头脑风暴：如果你来设计一个吸引老客户回店的活动，你会怎么设计，同时结合裂变的技巧，如何加强活动的传播

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