课程大纲：

银行经营实战课程

要做好管理工作，银行中层管理人员/行长/主任最重要的任务乃是养成“管理者思维模式”，实现从“专业人员到管理者”的飞跃。具体而言，管理者需：厘清自己的职责，做重要的事，而不只是做喜欢的事或擅长的事；有效管理自己，为下属树立榜样和标准；有效管理上级，培养上级的战略部署和计划；有效管理下属，用人所长，而非单靠自己战斗。

培训方式：
讲授、案例分析、模拟情境、视频观摩、小组讨论、任务练习等。

培训大纲：
第一章、管理从思维转变开始管理者如何树立个人威信
（本章的重点是如何树立自己的领导者形象以赢得他人的尊敬，主要内容包括行长/主任/管理者可以通过做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些错误又会对自己的形象造成负面影响等，并提供一些实际的技巧、方法和工具帮助行长做得更好。）
案例分析：无可适从的行长
你学到的那些管理技巧可能都是错的
这些树立威信的做法只会令你失去威信
你需要了解行长的四种权力来源
先处理关系还是先处理工作？这是个问题
三种类型的行长，你属于哪一类？

第二章、管理从思维转变开始从专业人员向管理者的转变
（本章的重点是厘清行长的工作职责，并帮助行长养成“管理者的思维模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行长和又忙又慌的行长
优秀行长与明星客户经理之间的三大区别
行长的职责与角色定位
高效能行长的十个应知应会
用管理杆杆率放大你的工作成效
行长*不能授权的工作

第三章、一切的管理都源于你的思维
（本章的重点是认识到思维模式对人生的巨大影响，培养积极主动、负责任的心态，成为富有影响力的管理者。）
案例讨论：三种思维三种人生
思维模式、个人格局与你的人生
练习：认识你的思维定势
管理者应有的“积极主动”和“负责心态”
你的“关注圈”和“积极圈”
固定型思维VS.成长型思维
发展成长型思维的“四部曲”

第四章、管理者的格局与眼界
（本章的重点是管理者的思维模式、格局、眼界与专业认识应该有哪些不同，以及管理者不能犯的哪些错误。）
案例分析：永远第一名的陪跑员
专业人士和个人贡献者的魔咒
要走得远，你需要高度与胸怀
提升格局从这五个要素入手
管理者如何突破自己的专业思维
赢得他人尊敬的九种方法
管理者不能犯的五种错误

第五章、管好自己才能管好他人
（优秀的管理者，需具备过人的自制力。过人的自制力来自于清晰的目标感和管理情绪的能力。）
案例分析：能力过人却上升无路的副行长
关于情商，你的认识可能都是错的
情商的四个维度，哪个更重要？
提升情绪管理能力的技巧一：清晰的目标感
提升情绪管理能力的技巧二：提升情绪识字率
提升情绪管理能力的技巧三：做自我的情绪教练
自我情绪教练的五步骤

第六章、乐观、敢拼的管理者才能走得更远
（乐观的管理者才可能走得更远。悲观的人，面对困境时连自己都无法说服，如何去说服下属一起努力？因此，管理者要有乐观、敢拼的精神。）
案例分析：从好莱坞餐厅看乐观、幸福与成功的关系
真正的乐观和我们想象的不一样
四种不同幸福观带来的四种人生
学会从你现有的工作中寻找意义和快乐
懂“感恩”的管理者可以走得更远
练习：表达赞赏的技巧
马上提升幸福感的几种小技巧
练习：幸福的习惯

第七章、管理者的压力管理与工作激情
（管理者需要面对巨大的压力，缺乏压力管理能力，管理者必然会被压力压垮。很多管理者之所以会陷入低谷，主要原因往往就是压力。每个管理者都需要学会有效管理压力。）
案例分析：他为何总是在考试前生病？
重新认识压力的积极面和消极面
测评：我鸭梨山大吗？
压力的三大来源
压力管理技巧一：自我暗示
压力管理技巧二：创意释放
压力管理技巧三：放松与舒缓
压力管理技巧四：精力管理
压力管理技巧五：加强防护
压力管理技巧六：提升境界

第八章、有效管理你的上级才能让你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上级，这样才能够更有效地配合上级的战略，并且在工作中得到足够的资源和支持，并能够有效推动工作的进展。）
案例分析：业绩超群却不受人待见的行长
方向错了，你的努力全都白费
对“管理上级”的常见误解
有效管理上司的含义与意义
有效管理上级的四个步骤
如何在会议中有效汇报工作
如何有效赢得上级对你的工作的支持

第九章、皆大欢喜的措施有效的授权与分派任务
（有效的管理者都善于授权和分派任务。本章的重点是介绍有效授权和分派任务的技巧，以及如何在任务执行的过程中进行必要而又尽量少的监控，既保证团队目标和任务的完成，又能够让更多的人得到锻炼。）
案例分析：为下属打杂的李行长
为何你累死而下属却闲死？
有效分派任务并防止任务回飞的技巧
快速辅导下属技能增长的五步法
辅导下属成长的三层境界
让你的下属具备做决策的能力

第十章、让员工充满干劲非物质激励与纠正不良表现
（很多行长都会遇到资历与自己一样老、甚至更老的员工，要管理好他们并不容易。同样，要激励某些错误不犯但也没有什么激情的员工也不容易。本章从分析员工为何会进入这种状态的原因入手，帮助行长认识到背后的问题，并介绍如何与这些员工互动的技巧，让行长可以更有效的帮助这些员工重新找到工作的激情。）
案例分析：其实世上根本没有“什么都不在意”的人
管理和激励员工需对人下药
管好老员工，你的前途才会更宽广
两类老员工的不同管理方法
帮员工度过职业平台期、疲惫期和倦怠期
高效行长激励员工的常用方法和技巧
掌握非物资激励的技巧
有效纠正行员的不良表现
建立员工表现记录表

第十一章、化团队的冲突为契机
（有人的地方就有江湖，如何化解冲突是一个管理者最重要的技巧之一。很多人以为有效解决冲突的重点是口才和圆滑的手段，其实，解决冲突是一门技术活，有很多方法可以学习。本章介绍如何有效管理冲突，以及如何防止冲突的出现。）
案例分析：当员工觉得行长不公平时……
为何大部分人的冲突管理技能水平都很差？
冲突管理的起点：明确你的目的
冲突管理的核心：培养双赢思维和习惯
冲突管理的策略：处理冲突的五种策略
治病不如防病：有效预防冲突的三种办法

第十二章、卓越文化塑造
（本章要点：每家网点除了要具备总行的企业文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重点是如何根据网点的情况和人员情况塑造网点自己的文化，以培养员工的团队归属感、自豪感和责任感，以及结果导向、彼此欣赏和追求卓越的精神。）
案例分析：后台主管提拔为行长之后的管理之路
只要掌握这句话，你就掌握了企业文化的精髓
做好这些工作，你的网点就能够成为优秀的网点
为客户创造价值其实就是在为自己创造价值
做好这些简单的工作，你就能够在网点树立起团队协作精神
只有看重绩效而不是苦劳，你的网点才能更优秀
学会彼此欣赏与彼此激励
网点服务精神建设建议

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