课程大纲：

职场有效沟通课程

课程背景：
沟通是一种能力。沟通是一种需要习得的能力。在职场中，沟通是我们日常工作中不
可或缺的一部分，良好的沟通能化解矛盾、达成合作。沟通能促进人们工作中的情感交
流、提高默契。有心理学研究表明，善于沟通的人具有更好的社会适应能力，往往更受
欢迎。那么，怎样才能成为一个沟通高手呢？
这个世界上，沟通的高手千千万万，手法千变万化，令人眼花。于我们而言，有没有
一种高效的、容易入门的、沟通的底层逻辑能够迅速习得？其实，不管是哪种肤色，不
管是哪个时代，所有人做事都是基于自身的性格出发，根据场景做出自己的选择，归根
结底，都是性格使然，我们说“性格决定命运”，性格也决定着人际交往的方式。
今天，DISC国际社群联合创始人、DISC性格分析顾问、品牌策划人易伟鹏老师，将带
领大家学习到百年性格测评工具DISC，从性格特质分析切入，带领学员，通过识别不同
人的性格特质，提供与工作中的伙伴（领导、部门同事、跨部门同事）沟通的策略，并
根据场景做出调整变化，助力大家更好地开展职业沟通。

课程目标：
1、拓宽底层思维的理念
2、了解DISC四种性格特征并对领导、同事的风格类型进行初步判断
3、根据领导、同事的工作风格、办公场景，了解并优化职场沟通的方式

授课对象：
需要提升职场沟通能力的团队及个人

授课方式：
讲师讲授+案例分析+案例研讨+结果评析+经验分享

课程大纲：
导入：
01、讲师个人介绍互动：“真相猜猜猜”
02、破冰活动：“感性与理性”
03、趣味分组及指派组长活动
04、互动交流：什么是底层逻辑？什么是沟通的底层逻辑？
05、团队共创：“在工作中遇到过什么沟通障碍事件”

第一部分：因事而来
一、性格分析思维象限
01、视频引导：“范闲的沟通烦恼”
02、DISC的缘起及四维象限
二、四种特质的不同表现
01、D型特质的特征表现
02、I型特质的特征表现
03、S型特质的特征表现
04、C型特质的特征表现
05、电梯测试：判断谁是D、I、S、C
三、团队沟通密码
01、如何向不同风格的领导汇报工作
02、团队共创：“面向不同特质的人如何处理对方的心情”

第二部分：因人而变
一、沟通的重要性
01、沟通案例互动“四巧板”
02、沟通的重要性！
二、什么是沟通
01、什么是沟通？
02、沟通的简单模型和完整流程
03、四种方向的沟通渠道
三、沟通编码和解码
01、沟通编码
1.1 乔哈里视窗
1.2 用D特质主动表达“*”表达模型
1.3 团队共创“金字塔结构”
1.4 重要的数字3
1.5 有观点的表达才是有效的表达
02、沟通的解码
2.1 调用S特质聚焦观察
2.2 调用S特质仔细聆听
2.3 调用I特质提问反馈
2.4 调用C特质精准表达
03、双向沟通最重要的事
3.1 日常工作建立沟通基础
3.2 现场交流营造和谐气氛
结尾活动：
互动“职场沟通的底层逻辑”

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