课程大纲：

银行结果执行能力课程

课程目标
1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“高绩效执行力”的沟通语言；
2、培养“简单、听话、照做”执行力文化，鼓励“找方法，检查执行力”的务实精神；
3、掌握“结果”导向，锁定“目标”、把握“时机”的3要素，塑建全员超额完成任务的行为模式；
4、提供学员学以致用工具，方便学员吸收转换，让培训变成可追踪及可衡量效果的行为

课程大纲
第一讲：执行的基础-百分百责任
一、责任理解
案例欣赏：德国最愚蠢的银行
案例：红绿灯
二、百分百责任-----我是执行人才吗？
第一是信守承诺
第二是结果导向
第三是永不言败
第四是马上姓丁
员工自我管理的根本，谁承担的结果大，谁的责任就大。找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任！

第二讲：执行的动力与方向--客户价值
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。
二、什么是客户价值?
是非业务价值！客户价值是执行的动力与方向。
三、怎么做客户价值?
敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。内心
在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。行为
四、客户价值的修炼
1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？
3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？
五、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。
2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。

第三讲：执行的方法领悟领导意图，精准执行
一、接受上级任务
1、理解任务，结果定义
换位思考
倾听与反馈
认真记录
重复与确认
结果与任务
2、制定计划与上司达成共识
确认结果标准
与上司共同探讨行动计划
设定工作计划，在上司处备案
主动定期向上司报告工作进度
执行中主动寻求资源支持
决心第一，成败第二
速度第一，完美第二
结果第一，理由第二
3、制定计划的工具
制定计划的7个要素
制定目标的原则
二、向部门传达任务
1、目标分解，指令传达（视频欣赏）
2、结果导向
3、信息传递与表达技巧（视频欣赏）
4、倾听与反馈技巧
5、态度和善，尊重下属（视频欣赏）
6、允许下属提出质疑
7、利用情景领导法科学管理
8、利用教练技术引爆下属潜能
三、精准执行流程
1、目标明确
2、利益驱动
3、承诺责任
4、计划周详
5、行动跟进
6、及时奖惩
7、绩效评价
8、改进提高

第四讲：善用工具，高效执行
一、精细化管理工具
二、精益管理工具
三、5Why管理工具
四、PMPMP法
五、心态迁善法
六、教练技术法
七、行动学习法
八、情景领导法
九、时间管理法
十、绩效沟通法

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