课程大纲：

商战跨部门沟通与合作课程

【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】
1、认知跨部门沟通的四个障碍根源；
2、认知双赢思维是沟通与合作的根基；
3、学习提升人际关系与情感的技巧；
4、掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法
5、掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；
6、掌握合作执行体系的六个步骤

【沙盘简介】
《跨部门沟通与合作》版权沙盘，以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景，以“商战”、“博弈”为特点，将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。
课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够*限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】
模块一、沙盘导入
1、沙盘背景及课前导入
【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》

模块二、沙盘规则讲解
1、认识沙盘教具及目标
2、沙盘规则讲解

模块三、沙盘推演
【沙盘体验设计】
1、互动：在团队建设的环节中，我是主动的去描述自己的“擅长”吗？
体验：沟通需要主动，而不是被动。
2、互动：在沙盘推演开始前，大家对规则都明白了吗？
体验：如何完整全面的接收对方的沟通信息。
3、互动：在沙盘推演过程中，遇到问题或困惑时，你用什么方式向讲师来询问和告知？
体验：在跨部门合作工作的过程中，遇到信息、变化、错误时，需要及时取得沟通。
4、互动：在选择大本营的环节，是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择？
面对对方的不同态度和行为，我做了什么？
体验：合作意愿：人际关系的六种模型分析。
5、互动：在目标（连线地块）的设计和决策中，我们团队内部的沟通顺畅吗？
体验：合作关系：良好的人际关系在沟通中起到了非常重要的作用。
6、互动：在话语权峰会环节中，什么成就或阻碍了我们的合作目标？
体验：部门之间沟通的四种障碍。我们无意识中陷入了博弈情境。
7、互动：在沙盘复盘的分享过程中，如何评价自己的团队？有哪些收获？
体验：跨部门沟通的合作模型解读。

模块四、知识复盘、
第一章跨部门沟通的障碍是什么？
1、我是对的
2、本位主义、
3、不良情绪
4、能力不足
第二章如何打破沟通之墙？
1、打破“我是对的”之墙
（1）“懦夫博弈”模型认知
（2）设计沟通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一个问题自测
【工具】先导思维的四个问题
2、打破“本位主义”之墙
（1）“囚徒困境”模型认知
（2）六种人际模型认知
（3）建立双赢思维
【工具】化解冲突模型
3、打破“不良情绪”之墙
（1）用沟通的目的来控制情绪
（2）建立情感账户
4、打破“能力不足”之墙
（1）表达的结构设计
（2）倾听的五个步骤
（3）反馈的四种表现
（4）建立通畅的沟通机制
【工具】金字塔模型
第三章、如何搭建合作模型
1、坚定合作的意愿
双赢思维
2、树立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、建立良好的关系
合作成功率=合作利益–合作麻烦+关系度
4、制定沟通的机制
（1）合作开始：沟通计划、想法
（2）合作过程：沟通状态、应对
（3）合作结束：结果复盘、沉淀
5、执行合作的计划
第四章、如何执行合作计划
1、设定结果
2、指导方针
3、资源分析
4、制定计划
5、过程执行
6、即时激励

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