课程大纲：

打造敏捷信用卡业务团队课程

课程收益：
熟悉复杂市场环境下信用卡业务营销团队的管理方法
掌握打造信用卡敏捷营销团队的方法
同业营销团队管理实践案例融会贯通

课程大纲：
模块一：信用卡业务面临的复杂环境与管理挑战
（一）直面挑战：复杂环境下的行业困境
1、后疫情时代市场环境的变化
2、数字货币与信用卡的未来
3、互联网行业的跨界挑战
4、线下获客与线上获客的较量
5、凛冬将至：更严监管大幕落下
（二）重塑信心：信用卡团队管理的破局之策

模块二：高绩效信用卡团队管理实践
（一）用“心理契约”管理下属
1、建立“心理契约”提升下属工作主动性
2、管理和激发下属要做的三件事
3、掌握下属的工作状态
（二）对下属进行有效培训
1、言传：我说你听与你说我听
2、身教：我做你看与你做我看
（三）提升下属绩效的心理疏导技巧
1、心理疏导的提问技巧
2、心理疏导的注意事项
（四）受信赖主管的自我修养
1、管理团队内部情绪
2、养成跟下属“坦诚沟通”的习惯
3、建立信任的三个原则
4、主动给自己“照镜子”
（五）阶段性回顾与团队盘点
1、下属绩效的阶段性回顾
2、阶段性回顾的注意事项
3、团队员工绩效盘点
（六）信用卡团队三个常见场景的应对
1、下属提升职、加薪的场景
2、骨干下属提离职的场景
3、下属表现不佳，需要劝退的场景
（七）关键环节、技巧现场演练

模块三：打造敏捷信用卡业务团队
（一）管人：团队内部建立“结果导向”的绩效文化
1、明确团队的关键目标和关键任务
2、任务分解
3、任务沟通
（二）管事：关注每个下属的成就感和归属感
1、关注下属在工作中的成就感
2、关注下属在团队中的归属感
3、把团队发展的责任分解到每个成员身上
（三）非常时期团队凝聚力打造
1、非常时期团队管理四步法
2、通过安全感营造团队认同
3、通过示弱提升团队战斗力
（四）关键环节、技巧现场演练

模块四：现场演练与答疑

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