课程大纲：

员工实用商务礼仪课程

【课程背景及概述】
课程性质地位
1.实用商务礼仪标准课程是在市场营销、商务活动中，做好企业自身的文化建设、提升员
工的形象素养的重要课程，是所有企业的必修课。
2.商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从
而为学员从事商业活动提供必要的知识准备。
课程基本理念
1.《商务礼仪》这个课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学员的职
业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深
刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形
式和评价体制等方面。评价既要关注学员学习的结果，更要关注他们学习的过程：既
要关注学员学习的水平，也要关注他们在培训训练过程中所表现出来的情感态度的变
化。在商务培训中，评价应建立多元化的目标，关注学员个性、潜能与可持续发展性。

【课程目的】
总目标
通过培训训练，使学员掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务交往中的重要性，并
能灵活运用不同场景中。
分目标
1. 知识和技能
(一) 知识
了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家
的礼俗风情及基本的礼仪规范。
(二) 技能
培养学员理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度
培养学员明辨是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行
培养参训人员庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
过程和方法
本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任务训练。
理论学习。在每次课程开始时，讲师讲授学员参训训练过程中需要用到的知识与技能，
并说明具体要求和注意事项。
演示。学员开始完成某些项目之前，讲师要向学员提供调查参考范例，以多媒体、录像
等形式演示相关的方法与技巧，帮助学员获得感性认识。
角色扮演。在实训过程中，讲师要根据培训训练要求，安排学员扮演各种角色，进行情
景模拟。
任务训练。讲师要安排和指导学员完成相应项目任务，训练学员的实际操作能力。
情感态度和价值观
1.帮助学员体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对
于商务活动还是生活实际都是必不可少的。
2.提高学员的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确
组织和从事各种商务活动。
3.使员工明白增强自身的软实力，软技能更加重要，因为企业各阶层员工都要增加自身的
软实力，光有硬实力是不够的的，增加对企业的归属感。
【课程收益】
学员通过学习，掌握只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象
，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。*的企业，一定具有*的企业形象。
学员通过学习，掌握商务接待中“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”
、解决客户多样需求；
对于企业管理者来说：是将经典种于您的脑海，心灵，滋润您似渴的心田，护佑您健康
的灵魂；换化成人生的智慧，提高您管理的品质；
各模块详细分解、使学员反复练习，增强身体记忆，助学员轻松破解各种行为礼仪；
掌握商务接待中专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企影响力。
一套礼仪操，助学员轻松展现肢体行为，让学员当下就改变、和昨天说再见。
通过游戏设计提升参与者对于“不可能”的转换能力，加强参与者解决问题的能力及提升
团队士气，激发饱满的激情。

【课程大纲】
1. 礼仪及职场礼仪的概念
1. 为何学礼仪
2. 礼仪的起源
3. 什么是礼仪？
4. 什么是礼仪？
5. 礼仪的核心
6. 中国礼文化的根
7. 礼仪 的概念
8. 礼仪的五大场景
9. 商务礼仪的定义
10. 商务礼仪的基本概念
2. 你的职场形象价值百万
【导入案例】
【引例分析】
1. 仪容（发肤容貌）
1. 首因效应
2. 553定律
3. 形象的重要性
4. 职场人士交往沟通中表情神态礼仪
1. 眼神礼仪
---眼神的应用
2. 互动练习
3. 微笑礼仪
4. 互动练习--微笑操
5. 目光礼
6. 商务场合仪容礼规-男士
7. 商务场合仪容礼规-女士
5. 商务场合女性化妆礼规
2. 仪表（衣着打扮）
1. 塑造个人形象的总体要求
1. 男性个人形象塑造的要求
2. 女性个人形象塑造的要求
2. 商务活动中仪表着装的着装的“ＴＰＯ R”原则
1. 职业类
2. 休闲类
3. 社交类
4. 制服六大功效
3. 男士商务着装的规范
1. 一般职场与严肃职场的分别
2. 服饰颜色的选择及搭配
3. 领带要点
4. 职业装搭配---男士鞋袜
5. 商务正装穿着的原则与禁忌
6. 互动： 随堂小测试
4. 职场女性的着装标准
1. 一般职场与严肃职场分别
2. 出席宴会时的着装标准
3. 女士套装及搭配原则
---女士裙装5不准
---女士袜
5. 商务西装和休闲西装的区别
3. 仪态（举止神态）
1. 站姿标准及注意事项
1. 正常工作中的站姿标准与禁忌
2. 与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿
3. 与同事、领导交谈时的站姿
4. 接待重要领导时的站姿
5. 合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵
6. 不同场合的站姿规范
2. 走姿标准及注意事项
---避免不雅的走姿
3. 坐姿的规范要求
4. 蹲姿标准及注意事项
5. 常见的手势规范及注意事项
3. 商务接待礼仪
1. 商务接待标准原则
1. 接待5S原则
2. 案列分析及互动
3. 接待五声的原则
4. 场景模拟演练互动
5. 文明十字用语
6. 场景模拟演练互动
7. 商务接待标准化流程
1. 准备
2. 迎接
3. 入座
4. 奉饮
5. 送行
8. 商务接待-准备五要素
9. 商务接待-制定执行表格，迎接落实到负责人
10. 商务接待-乘车礼仪
1. 乘车位次礼仪
2. 开车礼仪
11. 商务接待-迎接宾客
1. 南飞雁
2. 领头羊
3. 迎接宾客三轻三请原则
4. 场景模拟演练互动
12. 会议接待谈判位次礼仪
1. 会议会见位次、座次礼仪
互动课堂实践联系-会议会见座次
2. 拍照位次礼仪
3. 场景模拟演练互动
13. 商务接待-奉饮礼仪
1. 奉茶时机
2. 奉茶选择
3. 奉茶方法
4. 场景模拟演练互动
14. 商务接待中行进间位次礼仪
15. 商务接待中电梯礼仪
16. 商务接待-送客礼仪
2. 商务接待活动中-送礼礼仪
1. 选择礼仪的原则及标准
2. 原则：
1. 礼轻意中 浸透心血
2. 有的放矢 巧花心思
3. 两情相悦 留漏真情
4. 尊者习俗 避其所讳
5. 精选礼品 注重特色
3. 标准：
1. 情感性
2. 通俗性
3. 独创性
4. 纪念性
5. 时尚性
4. 赠送礼品送礼5W法则
1. 送礼要有合适的理由
2. 送礼要中档次
3. 送礼要根据不同的对象而有所区别
4. 送礼要讲场合
5. 接受礼品
6. 回礼要看价值
7. 不可无故拒收礼品
8. 馈赠礼品的禁忌
4. 不可不说中餐文化礼仪
1. 中国宴请特征及原则
1. 准备工作
1. 选择地点
美化环境
2. 邀请嘉宾
3. 其它准备
2. 现场接待
1. 接待筹备
2. 仪态要求
3. 接待站姿
4. 接待走姿
5. 规范蹲姿
6. 规范手势
3. 现声工作
4. 宴请5M原则
2. 桌次及座次安排，尊卑有序
1. 座位的礼仪
2. 桌次的顺序
3. 席次的安排
3. 商务宴请点菜礼仪
1. 点菜时间和点菜权
2. 点菜原则
3. 点菜的技巧：
1. 如何点凉菜
2. 如何点热菜
3. 如何点汤
4. 点菜指导
1. 优先考虑的菜肴
2. 如何做到菜品多样化
4. 四、吃和吃相的讲究-用餐礼仪
1. 餐前
2. 餐中
3. 餐后
5. 五、酒维系情感纽带的礼规法则
1. 南北方及特殊地区酒文化差异
2. 你的酒杯不要凌驾于领导之上
3. 主次分明，把握好敬酒的顺序
4. 劝酒要恰到好处
5. 敬酒有道，频频举杯有妙招
6. 不动声色，应对别人的围攻酒
7. 酒量不好的人陪酒如何不失礼
8. 把拒酒的理由说得自然些
9. 酒桌上把生意敲定的奥妙
结束：立誓宣言及合影留念

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