课程大纲：

商务接待礼仪修炼课程

【课程背景】
“人无礼则不立，事无礼则不成”。在商务交往中，在客户面前树立有内涵、有修养的职业形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。*的企业，一定具有*的企业形象，*的交际沟通与商务接待能力。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务接待礼仪对企业形象和个人职业发展的重要性。商务人员要想在商务活动中游刃有余，充当企事业单位的无形名片，就要知礼、懂礼、行礼，重视商务礼仪，增强自身的文化修养，注重自己的仪容、仪表、仪态及言谈举止，对于商务人员来说都希望自己在商务活动中做到大方得体，言行有度，努力让自己内外兼修，游刃有余的商务人士。但是却又有很多困惑，不知该如何操作。在与领导同事及客户拜访沟通过程中如何与其沟通?如何给对方留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在商务接待中如何做到行为规范？各种人际关系相处中的礼仪礼节具体怎么衡量？在不同场景与不同人物拍照如何站位及注意事项等。本堂课程将会给到学员想知道的答案和具体方式方法。真正做到当下就改变和昨天说再见，从内而外发生改变。

【课程收益】
了解学习礼仪的重要性，礼仪的真正内涵
学会“仪态修养、关系梳理、位序礼规、场景应对”。
掌握专业的职业形象的塑造方法和技巧从而提升自身和企业影响及影响力。
掌握不同场合中如何为人处世待人接物。
认清自我的角色与职业定位
掌握自我介绍的要点与机会
如何与客户交际沟通

【课程大纲】
深层次了解礼仪的概述
商务人员为何学礼仪
商务人员学礼仪的重要性
商务人员应掌握的礼仪内涵价值
商务形象自我管理
仪容（发肤容貌）
首因效应
55387定律
面容整洁礼仪
头发礼仪
手部礼仪
男士仪容规范
女士仪容规范
女士化妆技巧
商务人员微笑服务礼仪
微笑礼仪操练习
适宜的表情神态礼仪
仪表（衣着打扮）
服饰搭配三原则
服务活动中仪表着装的“ＴＰＯR”原则
着装“配色搭配”技巧
男士正装礼仪
女士正装礼仪
佩戴首饰要求
仪态（举止礼仪）
站姿标准及注意事项
正常工作中的站姿标准与禁忌
接待重要领导或客户时的站姿
合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵
不同场合的站姿规范
走姿标准及注意事项
---避免不雅的走姿
男士女士坐姿的规范要求
男士女士蹲姿标准及注意事项
常见的手势规范及注意事项
实战商务接待礼仪
商务接待实战礼仪
接待5S原则
接待五声的原则
文明十字用语
介绍礼仪
握手礼仪
电梯礼仪
表情神态礼仪
人际交往的空间距离
商务接待中手势规范及训练
案列分析及互动
商务人员应知礼归序位法则
陪行领导或客户之位序礼仪
楼梯 电梯之位序礼仪
乘车之位序礼仪
用餐之位序礼仪
照相之位序礼仪
案列分析及互动
商务人员必知的实战接待礼仪规则
商务通讯礼仪
商务称呼礼仪
商务用语礼仪
接待奉茶礼仪
送客礼仪
赠送礼品5W法则
互动：小组讨论心得体会发表
结束：立誓宣言及合影留念

商务接待礼仪修炼课程