课程大纲：

新任经理管理技能课程

概述
面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。
一个高效管理者必定懂得如何平衡管理行为及领导行为，又能够获得员工的信任在不同的团队发展阶段，针对员工的动机及能力状况采取不同的技巧，以确保目标达成所应有的执行力。

学习流程
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）
高效管理：管理及领导的基本概念，掌握高效管理者的情境领导技巧，能够依照员工的状态，选择适当的管理领导工具及技巧。
建立信用：信任是管理者最重要的资产。因此管理者应采取正确的行为，以获得员工的信任
建设团队：清楚明确团队的发展阶段，采取不同的领导策略及管理手段
培养动机：除了外在激励外，提供员工获得内在动机的机会，保持员工的工作激情
目标管理：如何将组织的目标转换成员工的职责，制定工作指标以确保最后的成效
目标沟通：在做好目标管理后，就要与员工沟通目标，让员工认为这个目标就是自己必须完成的使命。
处理冲突：很多时候员工会有不同的抵触反应，有时候跨部门合作的时候会碰到抵触行为，这个时候就需要识别这类的消极行为，并采取正确的行为和技巧来应对，而获得对方的支持和认同。
开发能力：明确员工的能力差距，帮助员工进行能力的提升

课程收益
在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：
能够依照员工的情境进行动机及能力的分析，进行有效的管理及领导
掌握四个核心以建立个人信用度
明确团队发展的四个阶段，采取不同的领导风格及管理手段
在资源有限的情况下，能够提供员工获得内在激励的机会，让员工能够激情地工作
如何从公司的策略及目标，有效转换为员工的职责，并制定员工的工作指标
透过技巧来引导员工介绍目标，并发展自己的行动计划来达成目标
识别冲突的信号，采取正确的技巧来处理及引导
能够细化员工所需要的能力，进行高效的技能教导，提升员工的工作能力

新任经理管理技能训练
模块
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？
30分
内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元高效管理
什么是管理
什么是领导
管理及领导的比较
绩效公式
员工的情境分析，判断是能力问题或动机问题，而选择适当的工具及技巧
活动：分析现有员工的情境，并选择适当的工具或技巧
90分
内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论

第二单元建立信用
为什么信任不常见
团队中的信任行为
信任的四个核心
活动：
-探讨核心价值观
-信任账户的存款及提款行为
120分
内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论

第三单元建设团队
何谓团队
团队的重要性
团队的发展阶段
活动：不同团队发展阶段的领导风格
60分
内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论

第四单元培养动机
丹尼尔·平克的演讲
马斯洛需求原理的新解
激励的世代
-第一代：生存／薪水
-第二代：胡萝卜／大棒
-第三代：自主／能力／关系／意义
活动：分享最得意的成就
如何保持工作的热情
活动：
-个人优势测评
-寻找工作热情
90分
内容讲解
个人活动
小组讨论

第五单元目标管理
评估环境的挑战和组织的策略
设定工作目标的工具
设定工作目标的步骤
1.列工作职责
2.明确对组织影响的程度
3.判断职责优先级
4.制定工作指标
活动：
-制定员工目标
90分
内容讲解
技巧演示
小组讨论

第六单元
目标沟通
单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的工作目标。
沟通部属的工作目标的“关键步骤”
列工作职责
明确对组织影响的程度
判断职责优先级
制定工作指标
调整以符合需要
活动：选择自己的员工，进行角色扮演
90分
内容讲解
引导活动
个人活动
工具：目标计划表
角色扮演

第七单元
处理冲突
单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道
大脑的结构
问句的形态
三脑聆听技巧
-事实
-情感
-意图
活动：冲突的沟通方式
90分
内容讲解
小组讨论

第八单元开发能力
能力培养的目的
培训需求的四大来源
培训方法
技巧教导-PIDAN
活动：教导员工技巧的模拟
120分
内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论
休息时间：上下午各一场15分钟休息
中饭休息时间：1个小时

新任经理管理技能课程