课程大纲：
流程构建改进课程
工作坊参加人员
公司中高层管理者、核心骨干员工
工作坊目标与收益
通过群策研讨与智慧共创，帮助企业和学友：
明晰流程清单与流程归属：明晰企业核心业务的流程清单，确认核心业务流程的分类分级与流程归属，确保核心业务流程的完整性和逻辑性
形成标准流程图与流程说明：选择关键的核心业务流程作为工作坊的研讨内容，针对流程现状、存在的问题、改进方向和措施等开展深入的分析与研讨，帮助企业建立符合规范的标准业务流程，明确流程的输入、输出、责任人、关键控制点、里程碑、动作标准或产出标准等，形成关键流程的标准流程图和流程说明
掌握基本方法与工具：帮助学友掌握流程梳理、构建与改进的基本方法与工具，包括识别关键流程的基本原则、流程图的构思与绘制方法、流程现状的问题分析与改进基本方法、流程文件的基本结构与撰写方法等，同时也为工作坊后的方案细化、落地实施等各项工作做准备
工作坊内容要点
工作坊开启之前，与企业高管及核心人员进行沟通，了解公司战略方向、业务现状、管理现状，及存在的关键问题、改进空间等，并确认以下事项：
筛选、确定作为工作坊研讨的公司实际问题
工作坊的核心产出与目标、收益
工作坊的参与人员
工作坊的次数、时长、每次内容重点等
一、 概念共识：流程与流程管理
流程的基本概念、结构和层次
流程管理的基本概念与常见问题
流程管理的关键环节
二、 流程识别：核心流程清单
识别关键流程的目标导向
识别关键流程的系统导向
识别关键流程的问题导向
识别关键流程的矩阵法
现场研讨与演练：梳理公司的核心流程清单
研讨成果：核心流程清单
成果分享、互动交流与调整改进
三、 流程构建：绘制流程图
流程构建方法与SIPOC
流程图（泳道图）的逻辑结构与绘制方法
现场研讨与演练：绘制现状流程图
基于现状流程图，分析存在的问题
思考原则：规范、价值、输入与输出、标准等
分析流程步骤与流程标准存在的问题
现场研讨与演练：分析存在的问题
研讨成果：现状流程图、流程步骤与流程标准存在的问题
成果分享、互动交流与调整改进
四、 流程优化：改进流程与流程说明
判断流程优劣的标准
流程优化的视角与目的
流程步骤改进的基本方法：删除、简化、整合、信息化
流程标准改进的基本方法：SMART原则
流程说明表格的逻辑结构与示例
现场研讨与演练：改进流程图，识别关键控制点，撰写流程说明
研讨成果：
该关键流程的规范流程图、关键控制点和里程碑
该关键流程的输出/产出/成果的标准
该关键流程的流程说明，明确流程步骤、责任人、输入、输出、标准等
成果分享、互动交流与调整改进
五、 反思改进：总结回顾与改进计划
工作坊总结回顾与逻辑梳理
工作坊各项产出、方案草案、待定事项等梳理总结
自我反思与改进计划
工作坊之后的工作计划安排
流程构建改进课程
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