课程大纲：

提升质量意识培训

【课程背景】
意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

【课程收益】
1、提长员工的质量意识。
2、塑造企业的质量责任感，创建良好的企业质量文化。
3、打造优秀品牌，创建顾客放心企业。

【课程对象】
1、中高层管理者
2、质量工程师
3、质量主管
4、质检人员

【课程时间】1天（6小时） am9：00-12：00 pm14：30-17：30
【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】
一、良好的质量意识
1、中国产品质量在世界的地位
2、企业的竞争----质量的竞争
案例：海尔对质量的认识
海尔的质量观念
大众和丰田的质量问题带来的灾难
为什么99%还不够好？
产品质量的六大天敌
3、质量管理之原则－－ ZD
4、质量意识的体现
5、丰田对客户满意度的测量方式
6、顾客导向：满意度的三个境界（层次）
7、中高层如何有效把控管理体系的有效性
8、七项质量管理原则 飞翔的鹰
9、现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹
10、质量管理发展的历史
11、TQM的要求
12、制造过程中应抓好下列工作
13、正确的品质观念

二、质量文化铸就品牌
1、质量文化的四个特点
2、质量文化的四个层面
3、保龄宝产品卓越品质
4、追求质量就是成就自己
5、企业文化的作用-是组织的空气指数
6、质量文化案例
贵州茅台酒
伊利质量文化
宝钢一贯质量文化
7、用做产品应有的良心 保证产品质量
8、安利的成功之道
9、宝钢现场管理标准化
10、 产品质量控制的四道关
11、现场主管的质量职责和作用

三、追求卓越的质量振兴
1、标准化作业--质量管理的基础
2、 标准必须精细
3、宝钢一贯质量管理实践－－管理模式
建立“集中一贯”质量管理模式
坚持“标准＋α”，逐步形成“以用户为中心”运营机制
严格过程控制，不断提升产品质量
4、现场质量管理的思路和方法
5、现场人员对质量的看法
6、对品质的一般错误观念
7、质量责任-如何提高人的品质
8、如何提升“机”的品质
9、如何提升“料”的品质
10、如何提升“法”的品质
11、如何提升“环”的品质
12、制程质量不良的原因
13、现场人才培育与OJT技术
14、 体验练习：问题分析小组模拟
15、现场质量管理的基本想法
16、发自内心地重视质量
17、看得见的管理
18、源头管理（五个为什么）
19、问题的把握与改善
20、零缺陷灯塔奖（Beacon Award ）

提升质量意识培训