课程大纲：

8D管理培训

课程背景：
8D(Eight-Discipline)也可称为*S(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解决对策，D是福特公司解决问题的标准方法，由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出*解决及改善的方法。

课程目标
1、能使学员描述8D过程的每一个步骤，作为8D成员有效地参加到工作中去。
2、8D帮助客户公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为*的汽车制造商的目标，解决重复发生的问题，最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。
3、能使用8D方法作为质量管理和改进的主要工具。

参训人员：品质部相关人员、售后服务人员
培训时长：1 天（6H）

培训方式：讲解、互动、案例分析、学员研讨
第一部份、G 8D分析法
一、8D 步骤
1、D0 准备8D
D0概述
执行紧急反应计划来保护顾客。
解释8D的功能。
紧急反应行动（ERA）
紧急反应行动
症状-问题
用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。评估的问题用来：

二、 D1 成立8D小组
D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程
描述成立8D小组的方针（打破砂锅问到底）
描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的
解释小组操作程序的三个要素
描述小组配合的特性

三、D2以客户的述语定义问题
怎样进行问题陈述
识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）
用重复的为什么技术精炼对象和缺陷
再三地问“那个对象为什么出现那个缺陷”的过程称为重复问为什么技巧
问题描述提供需要的细节来找出根本原因
问题描述帮助小组缩小研究的范围
使用是/不是表格

四、D3 实施并验证临时性
D3 开发临时控制计划（ICA)。
定义和解释临时控制行动的特征
区分验证和证实
解释怎样验证ICA
解释怎样证实ICA
ICA在*性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。
ICA是针对问题而不是针对根本原因。
开发ICA的四个步骤：
选择ICA
验证ICA
执行ICA
证实ICA

五、D4 确定和验证问题的根本原因
为什么定义和验证根本原因
找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。
确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：
不用一个接一个地提供“快速纠正”。
不必浪费时间在危险的控制上。
不必常常重新建立顾客满意度。
只需解决问题一次。

六、D5选择/验证PCA
选择最好的PCA来解决根本原因。
定义PCA
用七步决定过程选择PCA
使用问题决定工作表
解释怎样验证PCA
到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因。

七、D6执行和证实PCA
为什么执行和证实PCA
执行PCA来消除根本原因
证实确保PCA在执行后能够达到想要的效果。
计划是执行和证实的重要部分。
问题在发生前被防止
没有人会因为任何细节和预想不到的时间而奇怪
执行PCA有两个阶段：计划和问题预防

八、 D7 防止问题再次发生
在D7中使用‘重复的为什么’技术时
从D2中展开的问题陈述开始
问“为什么问题会发生”
继续问确定的原因和问题为什么
确定再好发防止对策。

九、D8表彰小组和个人的贡献
D8阶段的‘表彰’不应该忘记小组成员的努力工作。
在D8阶段允许涉及的每一个人：
完成小组经验，真诚地表彰贡献
庆祝小组的成就
表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭。
表明参与者的努力是有价值的。
当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。

8D管理培训