课程大纲：

标准化管理培训大纲

【课程背景】
企业如何规范化运作，怎样才能为各部门运作减少浪费，使运作流畅高效呢，企业管理人在苦苦寻觅；员工为什么执行力不强？部门内耗、推诿现象严重如何去化解呢？大家忙了却得不到理解，而工作绩效不高，考核又是口服心不服呢？如何去评判部门工作和整个公司的运作效果呢？企业标准化工作能为企业起到穿针引线之功效！

【课程收益】
1、了解标准化在企业管理中的意义。
2、帮助学员掌握标准化的具体方法和要求。
3、减少推诿扯皮现象，提高企业的管理效能。
4、帮助学员学会标准程序的建立方法。
5、全面提升标准化管理水平。

【课程对象】
从事企业管理相关工作的总经理、副总经理、总监、厂长、经理、主管、企管部、厂办、人力资源部、体系管理办、信息化中心等。
【课程时间】2天（12小时） am9：00-12：00 pm14：30-17：30
【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】
绪论、导入案例
1、陈主管的困惑
2、企业常见的现象：
A、工作到处出错、经常出错--差错率高；
B、遇事推诿，互相扯皮，推卸责任--效率低下；
C、老出错、效率低、无用功；
D、忙了一圈结果错了，不知道怎样才对？
避免或减少这种问题的法宝就是标准化。
3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理

第一讲 什么是标准化管理
1、什么是标准化
2、什么是标准化管理
3、企业标准化管理的内容

第二讲 企业为什么要进行标准化管理？
1、标准化管理的作用
2、标准化管理还是现代所有科学管理的主题

第三讲 标准化管理的具体方法
一、工作内容标准化
二、工作流程标准化
三、如何改进标准化管理
1、改进标准化管理的基本思想：以问题解决程序达成解决问题的目标
2、标准化管理的改进流程
A、找出问题的真正原因；
B、找出解决问题的重点对策
C、制定问题解决的行动计划
3、某公司改进标准化管理大案例
四、感悟
★ 程序、流程是解决如何做的问题
★ 如何进行工作应按照程序、流程的思路展开
★ 标准是如何做工作的成熟规范
★ 每项工作应有标准，员工应按标准进行工作

第四讲 实施标准化管理的步骤
一、基本步骤：
1、制定标准：
A、现存问题：不明确、操作性差。
B、好的标准的6个要件
2、执行标准
3、完善标准

二 、标准化的环节
1、确立标准化的方针
2、确立标准化的组织
3、拟定标准化的计划
4、确立标准化的体系
5、推动标准书的制定

三、标准化管理九大导向
1、目标导向
2、市场导向
3、量化导向
4、细节导向
5、沟通导向
6、人性化导向
7、程序化导向
8、标准化导向
9、数字化导向

四、标准化管理的9步法
1、步骤一：明确的目标、标准
2、步骤二：发现问题点
3、步骤三：探求产生问题的原因
4、步骤四：确定要解决的课题
5、步骤五：拟定对策
6、步骤六：做出行动计划
7、步骤七：执行行动计划
8、步骤八：效果确认
9、步骤九：标准化行成

第五讲 企业标准体系管理的文件结构
一、标准化管理的五个标准
1、决策程序化
2、组织系统化
3、奖惩有据化
4、业务流程化
5、管理行为标准化

二、企业标准体系的构成
1、技术标准体系
2、管理标准体系
3、工作标准体系

三、工作基础标准
1、人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则
2、设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
3、材料：物料构成表、验收标准、图纸
4、方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）
5、环境：5S标准、平面布置图等

第六讲 公司各级人员在实施标准化管理的中的作用
1、高层管理者的重视是标准化管理的关键
2、层管理者是实施标准化管理的核心力量
3、如何让员工按标准作业？

第七讲 宝钢标准化管理实例解析
1、宝钢标准化管理概述
2、宝钢标准化管理推进的做法
3、宝钢标准化管理的发展和体会

第八讲、如何执行标准？
1、进行标准意识教育
2、进行标准文件理解
3、现场指导跟踪确认
4、有效显示相关公示
5、公示要在显著位置
6、要勇于的接受质疑
7、对违反行为要批评
8、要不断的完善标准
9、要坚持定期的更新
10、坚持向新标准迈进

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