课程大纲：
支行业务管理课程
受众群体:
产品经理、营销主管、支行负责人、营业经理等
课程收益:
1、对于业务经营人员及管理人员，能够厘清银行业务发展方向，针对本支行周边资源禀赋，制定适合本支行发展的策略打法；
2、目标制定与分解：在业务发展方向上，明确业务发展目标，并能够分解到合适的人员，分解到合适的客群，找到合适路径，分解到周、到日，分解到客户数量；
3、业务经营及管理人员会掌握厅堂营销、线上营销、外拓营销的方法、形式以及时间节点的安排，有效组织推动；对于产品营销培训、演练、话术等能够进行指导性建议；
4、对于业务管理能够通过工具，整理数据，进行有效的复盘，对与复盘结果明晰，并合理安排改进，从而使得业务发展有不断提升；做好业务督导，利用外力或自身进行技能辅导。
5、学会制订考核激励办法，简单有效的激励员工；物质激励、精神激励、文化激励相结合；能够掌握员工绩效面谈的技巧；
适合人数
建议50人以内/期
授课形式及特色
1、 室内授课 + 理论精讲 + 实战演练
2、 互动式教学 + 体验式教学
3、 团队学习 + 案例教学
4、 模拟演练教学
培训时长：课纲为1天版本，可根据模块选取重点讲解拆分
课程大纲:
第一篇：制订本支行业务发展策略
通过辅导过的实际案例数据，进行支行网点经营策略的模拟分析，通过分析，使得业务管理人员明确本支行未来的经营策略（1.5小时）
一、银行业务发展策略
1、房地产金融发展时代的结束，使得仅仅依靠存贷款业务经营路径变窄；
2、财富管理时代的到来，使得资产配置经营中高端客户成为主流；
3、数字化经营、数据化经营、模块化经营成为发展方向。
二、本支行基础数据分析
1、业务总量数据分析
2、员工能力基础分析
3、周边竞争环境分析
4、基础客群分析
5、对标优略势分析
三、存在机会以及解决方案
四、发展策略的确定
1、存量为主的高端经营扩展；
2、拉新为主的外拓营销主线；
3、长尾客户的集中经营方案；
4、综合经营，全面推进的标杆建设。
五、支行网点发展方向设定的工具应用
1、网点基础资料整理表；
2、优略势分析的方法模板；
六、作业：对于本网点进行有效的分析与策略制订（可选，辅导时改进）
第二篇：业务指标的分解；
业务指标分解要到人、到周、到日、到客群、到日数量（1.5小时）
一、业务指标的分类
1、核心指标-盯着干
2、督导指标-突击干
3、其它指标-看着干
二、业务指标的分解
1、核心指标的分解，必须到人、到周、到日、到客群、到日数量，明确指标完成路径，明确复盘时间，明确复盘内容，明确改进建议。
2、督导指标的分解，全员推进，阶段重点，及时复盘，多次汇报。
3、其他指标的做法：看其他行、看本行进度、看绩效考核占比。
三、指标经营、管理与复盘工具
1、盘配经营计划执行表；（针对支行高端客户经营专一设计）
2、长尾客户经营批量策略工具；
四、作业：各支行设定自身的高端客户经营计划执行表
第三篇：厅堂营销、线上营销、外拓营销技巧实务；
通过厅堂、线上、外拓等营销技巧，对业务发展实现支撑（1小时）
一、厅堂营销七步法的核心要义
1、晨会的灵魂
2、厅堂主题的设定
3、动线的优化
4、客户的识别与分流
5、视听的感受
6、客户的转介与促成
7、有效的夕会复盘
二、线上营销有效触达
1、电话营销的分群与话术逻辑
2、微信营销的内容与线上活动组织
3、视频营销的组织与营销技巧
4、长尾客户批量营销的方法与策略
三、外拓营销的8类主要方式案例解析
四、厅堂、线上、外拓的合理化时间安排与组织
五、作业：制作短视频营销一个产品；活泼，有趣，客户不反感。
第四篇：复盘与改进；
通过实际案例数据进行复盘展示、分析；找到改进的点（1.5个小时）
1、中信银行高端客户经营计划执行数据分析与改进方法；
2、中行长尾客户经营数据复盘与策略制定案例；
3、产品培训复盘与策略改进案例；
4、工具应用与复盘改进案例；
5、场景应用于复盘改进案例。
6、作业：制订复盘的计划
第五篇：激励机制与业务发展文化建设；
物质激励、精神激励、文化建设、员工绩效谈话（0.5小时）
1、积分制激励办法的建立与应用实务
2、精神激励的策略与方法
晨会激励
夕会激励
周榜、月榜、终身榜激励
3、让营销从任务变成一种文化
4、员工绩效洽谈的技巧与方法
洽谈的时间节点
洽谈的话术技巧
帮扶计划的沟通
改进节点的鼓励
5、积分制建立的工具
6、作业：做一次员工绩效面谈
支行业务管理课程
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