课程大纲：

银行全员营销培训课程

【课程背景】
银行网点客流量逐渐降低，智能机器逐渐增加，操作岗位工作量下降，厅堂营销人员越来越多，营销机会越来越少，网点产能与考核的恶性循环，工作量不足与惰性的恶性循环，公私业务的相互独立与分离。都需要以客户为中心的服务模式，这就对网点服务提出了新的要求：岗位逐步趋向融合，发展由单兵作战变成团队化协作，经营逐步全员化，所有人员都是营销人员。这就促使厅堂各岗位由专业变为全能，有岗位变为角色，以便互相补位；厅堂营销也从以前的单兵作战，改为通过视觉形象、听觉感受等立体化作战，形成厅堂营销生产线；在厅堂客流少的情况下，整合人力资源与系统资源，形成线上营销生产线，对现有客户激活并引流至网点；如果依然不能满足厅堂客户流量需求时，启动外拓生产线进行引流，从而形成资源有效利用，客户体验感提升，网点产能提升的有效运行状态。

【课程对象】银行经营管理决策人员及经营管理执行人员，支行网点

【课程纲要】
一、银行巨变时代的来临
（一）宏观上银行发展空间被挤压
（二）微观上银行服务需转型
（三）AI智能时代下，银行岗位必将趋向融合
（四）以客户为中心的服务，需要全面营销人才
（五）变则通，不变则亡

二、厅堂营销生产线的获客模式
（一）晨会在厅堂营销中的作用
（二）厅堂营销动线需按照发展进行合理调整
（三）厅堂营销的功能分区及角色设置
（四）厅堂营销的客流阈值及角色补位流程
（五）厅堂营销的营销触点设置
（六）厅堂营销的视觉形象打造
（七）厅堂营销的客户听觉体验打造
（八）厅堂营销的面谈技巧与促成
（九）夕会的主要作用介绍

三、线上营销生产线的获客模式
（一）线上营销的主要渠道
（二）电话营销及邀约的流程，客户筛选模型、话术及准备、营销及演练
（三）电话营销的话术及模板
（四）电话营销的最终目的及意义
（五）微信营销的朋友圈营销
（六）微信群营销
（七）微信小视频营销
（八）视频推广方式及主要形式
（九）视频推广相关案例展示

四、外拓营销生产线的获客模式
（一）外拓营销的意义
（二）网格化外拓营销地图
（三）外拓营销的人员分组
（四）外拓营销的目标锁定
（五）外拓营销的产品应用场景整合营销
（六）外拓营销之异业结盟
（七）外拓营销的跟踪与总结

五、三条生产线的流程固化
（一）三条生产线的负责人确定原则
（二）三条生产线负责人的定期会议
（三）三条生产线工作计划表
（四）角色补位流程图的绘制
（五）生产线负责人的晨会报告
（六）生产线管理的统一协调
（七）生产线的物料准备及工具

六、三条生产线的5加1辅导模式
（一）网点的调研与流程图绘制
（二）厅堂营销生产线的计划及运行
（三）线上营销生产线的计划及运行
（四）外拓营销生产线的计划及运行
（五）厅堂客流的压力测试
（六）总结、回顾、改进与固化
（七）物料交付与后期辅导

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