课程大纲：

管理心理学与沟通技巧培训

一、课程背景 
   在激烈市场竞争中，企业需要一支上下沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，2015年“管理者在线”*调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队沟通、上下级间沟通”等问题，同时77%的企业面临“团队组建和发展”的管理难题。”
如何打破人际之间的沟通障碍？
如何因材施教、发展和激励下属？
在职场中，如何提高情商而达成有效沟通？
如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？
如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？
通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你会识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，从而办好工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的目的。

二、课程特色
1.内容浅显易懂，寓教于乐，将经典管理知识通过灵活多样的培训方式传授给学员；
2.心理学和管理学课程，涉及组织心理学、人格发展心理学、社会心理学、管理激励等；
3.确保培训效果落地应用，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时引导学员学以致用，知行合一。

三、课程目标
《管理者沟通之道》是一门为管理者量身定做的心理学与管理学实践课程。
1.全面了解什么是有效沟通
2.现场演练如何上下级沟通
3.学习心理学在管理中应用
4.学习如何发展和激励下属
5.学习如何发挥团队的合力

四、课程收益
《管理者沟通之道》让学员学习和领悟到如何高效管理团队和业务，并获得管理思维和领导情商的显着提升！
1.学习心理学做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的测评工具
3.掌握发展和激励下属的方法论
4.从心理学角度化解误解和分歧
5.积极心理学在工作和生活中的应用

五、培训对象 
企业中、高层管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。

六、培训大纲
第一部分：沟通篇——管理者高效沟通思维与实践
引言：
图解什么是“沟通”？
什么是“有效沟通”？
图解“有效沟通模式”
全“心”沟通与管理者之道

第一章：认知习惯之旅
是谁掌管沟通的“CPU”？
拆掉沟通的三面“心墙”
第一印象
投射效应
盲目猜疑
投射效应在实践中应用
“沟通行为风格”探讨
人格因素对沟通的影响

第二章：话说思维偏好
对人脑的研究发展史
从思维偏好认识沟通
左脑对右脑
上脑对下脑
追求完美型
关注细节型
情感导向型
灵活创新型
思维偏好的职场案例
学习视频案例
利用模型招人与识人
正方形测试结果
三角形测试结果
四边形测试结果
对角形测试结果
上脑型、边缘型
左脑型、右脑型
练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。

第三章：情绪干扰之后
是恩赐还是烈药？
情绪是什么？
身体变化与情绪
关于情绪的知识
情绪分类
是什么主导情绪？
情绪与大脑
情绪模式与自我认知
被情绪绑架之后……
认识你的情绪智力
高感受性与低情绪化
情绪智力的形成过程
什么是情商（即情绪智力）
情绪智力自测
面试中的压力面试法
什么是压力
什么是压力面试
如何进行压力面试
压力面试的注意事项
练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。

第四章：关于沟通禁忌
 忽视倾听对方 
 回避眼神交流 
 缺少情绪互动 
 放任行为攻击 
 使用语言挑衅 
 混乱表达逻辑 
 自我服务偏见
 建立沟通的安全感

第五章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享

第二部分：激励篇——为高效沟通插上翅膀
引言：
如何定义“完美团队”？
如何避免面试选错人？
如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？
第一章：如何“知人善用”
你了解下属吗？
如何测评下属？
下属的思维特征
下属的情绪特征
下属的性格特征
解读测评结果
发展完美团队
选择相似的人？
选择互补的人？
练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识
处理异议的原则
化解误解与分歧
激励因素：“双因子”理论
激励下属的心法
人格识别
分裂人格
强迫人格
焦虑人格
抑郁人格
自恋人格
臆症人格
激励下属的技巧
如何激励行动型员工
如何激励思考型员工
如何激励自恋型员工
如何激励谨慎型员工
练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力
高情商领导者（情商的7个要素）
领导风格与团队文化
人格特质决定的领导风格
沟通风格决定的领导风格
情绪智力决定的领导风格
霍桑效应与皮格马力翁原理
掌握绩效管理的关键
练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结
本章整体回顾
学员总结与分享

管理心理学与沟通技巧培训