课程大纲：

职场成功沟通课程

培训背景： （为什么要学？）
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？
如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？
日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：汇报-联络-商谈。

课程设置： （学什么？）
什么是“*”？ 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；
为什么要“*”？ 实施“*”的好处；
用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧；
培训方式： （怎么学？）
全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；
以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；
培训收益： （有什么好处？）
1、可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；
2、高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；
3、能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；
4、对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；
培训对象： （谁该来学？）
但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

课程教学大纲
课程互动导入：…
-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈
单元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，问清
---关键是领会意图
二、接受指令的实操技巧
1、与上级互动技巧
-三个阶段
-六个动作
2、接受指令四步实操法
-记录复述询问确认
-上述动作实操要领
-实操演练&体验

单元2 “ 汇报”原则与基本技能
一、“汇报”的基本功 事毕，回复
What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?
Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？
When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？
二、“汇报”的基本技能
Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？
How to 做好准备再去，效果会大大提高；
How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

单元3 联络” 原则与基本技能
一、“联络”的基本功 - 知情，通报
Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；
When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？
What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？
二、“联络”的基本技能
Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；
How to 联络三要素 及时地，准确地,不遗漏内容地；
How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

单元4 商谈” 原则与基本技能
一、“商谈”的基本功 YU变，请示
What 商谈什么？
Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；
二、“商谈”的基本技能
Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；
How to 带着对策去请示； 不做等候指示族；
How much 商谈到什么程度？ 阐明自己的观点

单元5 课程回顾与复盘
1、系统性总结知识、技能，综合演练与点评
-接指-问清
-事毕-回复
-知情-通报
-Yu变-请示
2、答惑解疑：学员互动、行动纠偏
3、学员分享：学习了这些，你有什么感悟？
4、*知识理解度测试（课后作业）
5、行动改善讨论：你打算如何落实“报?联?商”？

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